Titular del servicio Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios prestados por EYWA TECHNOLOGY SAS (NIT 901837239-4), quien opera comercialmente bajo la marca CREASOTOL desde su sitio web www.creasotol.com (en adelante, el “Proveedor”), con domicilio en Carrera 7 # 9-43, Edificio Sociedad Tolimense de Ingenieros, Oficina 405, Barrio Belén, Ibagué, Tolima, Colombia. Contacto: admin@eywatechnology.com / (+57) 317 242 2430 - (+57) 316 784 3783.

Fecha de última actualización: 1 de junio de 2026.

Al contratar o usar los servicios, usted (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias: Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Mantenimiento y Soporte (SLA).

1. Definiciones

Sitio/CMS: plataforma de gestión de contenidos (p. ej., A medida en PHP, WordPress) y su programación asociada.

Desarrollo en PHP: software o sitio a medida en PHP (con o sin frameworks).

Mantenimiento: actividades de actualización, parches de seguridad, sustitución de plugins/componentes, optimización y verificación de compatibilidad.

Soporte: atención a incidencias (correctivo) y consultas operativas.

Servicios de terceros: herramientas, plataformas o integraciones externas (plugins, temas, pasarelas de pago, APIs, CDN, correos, registradores, entre otros), cuya disponibilidad, funcionamiento y condiciones dependen exclusivamente de sus respectivos proveedores.

SLA: niveles de servicio y tiempos de respuesta/atención definidos para soporte.

2. Alcance de los servicios

El Proveedor ofrece, según cotización/orden de trabajo:

a) Diseño y desarrollo web/software (sitios, módulos, integraciones).
b) Hosting (alojamiento web y correo asociado, cuando proceda).
c) Dominios (registro, renovación y DNS).
d) Administración, soporte y Mantenimiento (correctivo/preventivo/evolutivo) contratado aparte por un servicio llamadao Administración de contenidos el cual puede evidenciarse en el siguiente enlace: CLIC AQUI, Salvo pacto expreso, la creación del sitio no incluye mantenimientos, administración, ni actualizaciones periódicas posteriores; estos se cotizan y programan por separado.

3. Proceso de contratación y entregables

Todo trabajo inicia con cotización y aceptación por escrito (correo/orden de compra).

El Cliente suministra contenidos, accesos y lineamientos necesarios.

La puesta en producción, activación definitiva y entrega de accesos se realizarán después de la aprobación del Cliente y del pago total del proyecto, salvo que exista un acuerdo diferente aceptado expresamente y por escrito por el Proveedor.

El Cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para reportar ajustes menores de forma consolidada. Cambios fuera de alcance se cotizan aparte.

3.1 Requerimientos de información y suspensión por falta de continuidad del Cliente

La ejecución adecuada del proyecto requiere la colaboración oportuna del Cliente durante sus diferentes etapas. En consecuencia, el Cliente deberá suministrar los contenidos, imágenes, documentos, accesos, credenciales, lineamientos, decisiones, correcciones y aprobaciones solicitados por el Proveedor, así como atender las reuniones, revisiones, presentaciones o capacitaciones que resulten necesarias para desarrollar y entregar el trabajo contratado.

Cuando el Proveedor necesite información, archivos, accesos, aprobaciones, disponibilidad para una reunión o cualquier otra actuación indispensable para continuar, realizará una solicitud formal al Cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito suministrado o autorizado durante la contratación. La solicitud deberá indicar, de manera suficientemente clara, qué información o actuación se encuentra pendiente y que su ausencia impide o retrasa la continuidad del proyecto.

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para atender efectivamente la solicitud. Este plazo comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la fecha en que la comunicación sea enviada a cualquiera de los datos de contacto informados por el Cliente. El Proveedor conservará constancia del envío y del contenido de la comunicación.

Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar los correos electrónicos, mensajes y demás comunicaciones relacionadas con el proyecto. Si el Proveedor recibe una notificación que indique que el mensaje no pudo ser entregado, podrá utilizar otro de los medios de contacto previamente suministrados por el Cliente.

La simple respuesta a un mensaje, la promesa de enviar posteriormente la información, la manifestación de encontrarse ocupado o la solicitud de un aplazamiento sin fecha definida no se considerarán continuidad efectiva y no suspenderán ni reiniciarán el plazo. La continuidad se considerará efectivamente restablecida cuando el Cliente entregue de manera completa y utilizable los elementos solicitados, otorgue las aprobaciones pendientes o asista a la reunión necesaria para que el Proveedor pueda continuar materialmente con el proyecto.

Desde el momento en que se realice la solicitud formal y mientras el Cliente no atienda efectivamente el requerimiento, quedarán suspendidos los tiempos de ejecución y entrega inicialmente previstos. El Proveedor no será responsable por los retrasos ocasionados directamente por la falta de información, accesos, aprobaciones, respuestas o disponibilidad del Cliente. Una vez superada la causa de la suspensión, las actividades serán programadas nuevamente de acuerdo con la disponibilidad operativa del Proveedor.

Cuando el Cliente presente una calamidad, situación de fuerza mayor, caso fortuito u otra circunstancia debidamente justificada que le impida atender el requerimiento dentro del plazo establecido, deberá informarlo por escrito antes de su vencimiento y proponer una fecha concreta para retomar el proyecto. Cualquier ampliación del plazo deberá ser aceptada expresamente y por escrito por el Proveedor. La notificación de la situación no producirá por sí sola una prórroga indefinida.

Si transcurren los ocho (8) días hábiles sin que el Cliente atienda efectivamente el requerimiento y sin que exista una ampliación aceptada por escrito, el Proveedor notificará la suspensión del proyecto y el cambio de su estado administrativo. A partir de dicha notificación se aplicarán las condiciones correspondientes a la etapa en la que se encuentre el proyecto, de conformidad con los numerales 3.2 y 3.3 de estos Términos y Condiciones.

La suspensión del proyecto no implica su cancelación inmediata, la renuncia del Proveedor al cobro de los valores pendientes ni la obligación de mantener reservado el equipo de trabajo o las fechas inicialmente programadas. Las consecuencias relacionadas con facturación, reactivación, conservación, entrega o eliminación de los recursos del proyecto serán las expresamente establecidas para cada etapa en los numerales siguientes.

Las partes reconocen que las solicitudes, respuestas, aprobaciones, notificaciones y demás comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán acreditarse mediante mensajes de datos, correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp, registros del sistema, actas, grabaciones autorizadas y otros medios legalmente admisibles.

3.2 Suspensión y reactivación durante la etapa de diseño o maquetación (Falta de pagos)

Para efectos de este numeral, se entenderá que el proyecto se encuentra en etapa de diseño o maquetación mientras el Proveedor esté elaborando, ajustando o presentando la estructura visual, distribución de contenidos, interfaz, prototipos, plantillas, vistas, secciones o demás componentes gráficos y funcionales previos a la programación definitiva, puesta en producción o entrega final.

Durante esta etapa, la continuidad del proyecto dependerá de que el Cliente suministre oportunamente la información, contenidos, imágenes, documentos, accesos, observaciones y aprobaciones solicitados, y atienda las reuniones necesarias de acuerdo con el procedimiento establecido en el numeral 3.1.

3.2.1 Continuidad atendida dentro del plazo inicial

Si el Cliente atiende efectivamente el requerimiento antes de que finalicen los ocho (8) días hábiles establecidos en el numeral 3.1, el proyecto continuará sin costo de reactivación. Las actividades serán programadas nuevamente de acuerdo con la disponibilidad operativa del Proveedor y los tiempos iniciales de ejecución podrán ser modificados.

La continuidad solamente se considerará restablecida cuando el Cliente entregue de manera completa y utilizable los contenidos, accesos, aprobaciones o demás elementos solicitados, o cuando asista a la reunión necesaria para continuar materialmente con el trabajo.

3.2.2 Reincidencia en la falta de continuidad

Si el Cliente atiende el primer requerimiento y el proyecto continúa, pero posteriormente vuelve a interrumpir el proceso por no responder, no entregar información, no aprobar los avances, no asistir a las reuniones o solicitar nuevos aplazamientos que impidan continuar, el Proveedor realizará una nueva notificación escrita.

A partir de esta segunda suspensión, el Proveedor podrá trasladar el proyecto al estado interno denominado “Pendiente de eliminación” y cobrar los valores que se encuentren pendientes de acuerdo con el avance ejecutado y las condiciones de pago establecidas en la cotización aprobada.

El Proveedor no estará obligado a continuar con el diseño, maquetación, desarrollo o programación hasta que el Cliente pague los valores exigibles, suministre todos los elementos pendientes y confirme por escrito su disponibilidad para continuar.

Para reactivar el proyecto, el Cliente deberá pagar los valores exigibles y una tarifa adicional de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP) por concepto de recuperación, verificación y reincorporación del proyecto a la programación.

3.2.3 Conservación del proyecto suspendido

Los diseños, archivos técnicos, código, bases de datos, configuraciones y demás avances operativos de los proyectos suspendidos durante la etapa de diseño o maquetación se conservarán durante veinte (20) días calendario, contados desde el envío de la notificación escrita mediante la cual el proyecto sea trasladado al estado “Pendiente de eliminación”.

La notificación deberá indicar la fecha en que se realizó el cambio de estado y la fecha exacta en que finalizará el periodo de conservación. Antes del vencimiento, el Proveedor enviará un aviso final al Cliente. Este aviso no ampliará ni reiniciará el plazo de veinte (20) días calendario.

Los mensajes, promesas de envío, solicitudes de aplazamiento o comunicaciones que no permitan continuar materialmente con el proyecto no suspenderán ni reiniciarán este plazo.

3.2.4 Requisitos para la reactivación

Para reactivar el proyecto antes del vencimiento de los veinte (20) días calendario, el Cliente deberá:

a) Pagar los valores exigibles de acuerdo con el avance ejecutado y las condiciones establecidas en la cotización aprobada.

b) Pagar una tarifa adicional de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP) por concepto de reactivación administrativa y técnica.
c) Entregar completamente la información, contenidos, accesos y aprobaciones pendientes.
d) Confirmar por escrito su disponibilidad para continuar con las reuniones y actividades necesarias.

La tarifa de reactivación corresponde a las gestiones necesarias para retirar el proyecto del estado “Pendiente de eliminación”, recuperar y verificar los archivos y configuraciones, reasignar personal, reincorporar el trabajo a la programación y establecer un nuevo cronograma.

Cuando el Cliente cumpla todos los requisitos antes de finalizar los veinte (20) días calendario, el Proveedor programará la continuidad del proyecto según su disponibilidad operativa. La reactivación no dará derecho a exigir atención inmediata, conservar las fechas anteriores ni mantener asignado el mismo personal.

3.2.5 Finalización y eliminación después de veinte días

Si transcurridos los veinte (20) días calendario el Cliente no ha cumplido los requerimientos pendientes, pagado los valores exigibles y solicitado por escrito la reactivación, el Proveedor podrá dar por terminada la contratación correspondiente al desarrollo del proyecto.

Una vez finalizado este plazo, el Proveedor podrá eliminar definitivamente los prototipos, diseños, archivos de desarrollo, código, bases de datos, configuraciones, ambientes de prueba, copias de trabajo y demás recursos técnicos asociados al proyecto. El Proveedor no estará obligado a conservar copias adicionales ni a garantizar su recuperación posterior.

Esta eliminación no comprenderá facturas, contratos, comprobantes, comunicaciones ni documentos que el Proveedor deba conservar por obligación legal, contable, tributaria o probatoria.

La finalización del proyecto no ocasionará automáticamente la eliminación de un servicio de hosting, dominio o correo corporativo contratado, pagado y vigente de manera independiente.

Si después de los veinte (20) días el Cliente solicita continuar, el Proveedor evaluará si existen recursos técnicamente recuperables. Cuando sea posible retomarlo, presentará una nueva cotización. Si los recursos fueron eliminados o no pueden recuperarse, será necesario contratar un proyecto nuevo.

Los valores pagados serán aplicados a las actividades, diseños, maquetación, desarrollos, recursos y tiempos efectivamente ejecutados o asignados dentro de la contratación original y no se utilizarán automáticamente como anticipo o descuento para un proyecto nuevo.

3.3 Programación, capacitación y entrega final (Falta de pagos)

Para efectos de este numeral, se entenderá que el proyecto se encuentra en etapa de programación, capacitación y entrega final cuando el Proveedor haya terminado las actividades de diseño, maquetación, programación, configuración y revisión incluidas en la cotización, y el proyecto esté disponible para su presentación, capacitación, activación o entrega al Cliente.

Cuando el proyecto llegue a esta etapa, el Proveedor notificará por escrito al Cliente que el trabajo se encuentra terminado o disponible para entrega e indicará el saldo pendiente, cuando exista, y las actuaciones necesarias para completar el proceso.

3.3.1 Programación ordinaria de la capacitación y entrega final (Video tutorial)

Cuando el proyecto se encuentre terminado y disponible para su presentación, capacitación y entrega, el Proveedor notificará formalmente esta situación al Cliente y le propondrá diferentes fechas y horarios disponibles para realizar la reunión.

El Cliente deberá seleccionar y confirmar una de las opciones propuestas o informar oportunamente su disponibilidad para acordar una fecha diferente. La programación estará sujeta a la agenda operativa del Proveedor y solamente se considerará confirmada cuando exista aceptación escrita de la fecha y hora por ambas partes.

En la fecha acordada, el Proveedor realizará la presentación del proyecto y la capacitación sobre su uso y manejo. Al comenzar la reunión se informará al Cliente que la sesión será grabada, y se solicitará su autorización para utilizar dicha grabación como constancia de la capacitación y como video tutorial privado del proyecto.

La grabación será entregada o puesta a disposición del Cliente para que pueda consultarla posteriormente, repasar los procedimientos explicados y resolver dudas relacionadas con el funcionamiento general del proyecto. La grabación será de uso exclusivo de las partes y no podrá ser publicada o utilizada con finalidades diferentes sin la autorización correspondiente.

Durante la reunión, el Proveedor presentará las funcionalidades desarrolladas dentro del alcance contratado, explicará los procedimientos de administración y resolverá las inquietudes relacionadas con el uso general del proyecto.

Al finalizar la capacitación, el Proveedor solicitará al Cliente que confirme si el proyecto y la explicación recibida se encuentran conformes con el alcance contratado. La confirmación podrá quedar registrada en la grabación de la reunión, acta, correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio escrito o electrónico que permita demostrar su aceptación.

Una vez el Cliente manifieste su conformidad, el Proveedor notificará al área administrativa y contable para que emita y envíe la factura correspondiente al saldo final adeudado. El Cliente deberá realizar el pago dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de emisión de la factura.

Después de confirmarse el pago total, el Proveedor procederá con la activación definitiva del proyecto y enviará al Cliente los datos de acceso, credenciales, documentación disponible, enlace del video tutorial y demás recursos contemplados en la cotización.

La entrega de accesos administrativos, archivos definitivos, credenciales, código, licencias o autorizaciones de uso estará condicionada al pago total del proyecto, salvo que exista un acuerdo diferente aceptado expresamente y por escrito por el Proveedor.

3.3.2 Proyecto pagado sin disponibilidad del Cliente para la reunión

Si el Cliente paga oportunamente el saldo final, pero no programa la reunión, solicita aplazamientos sucesivos, no confirma su disponibilidad o no asiste a la fecha acordada, el Proveedor podrá realizar la entrega mediante el correo electrónico registrado por el Cliente.

En este caso, el Proveedor podrá enviar los datos de acceso, documentos disponibles y un video tutorial con la explicación general del funcionamiento del proyecto. También podrá activar o publicar el sitio web cuando esta actividad forme parte del alcance contratado y se disponga de los accesos, dominio, hosting y demás recursos necesarios.

El envío verificable de los accesos y del video tutorial al correo electrónico registrado constituirá la entrega formal del proyecto y permitirá dar por finalizada la negociación, sin que sea indispensable realizar una reunión adicional. El plazo de cinco (5) días hábiles para reportar ajustes menores comenzará a contarse desde el día hábil siguiente al envío de esta entrega.

3.3.3 Falta de pago después de la capacitación y aprobación del proyecto (Cambio de estado)

Si el Cliente recibe la capacitación, manifiesta su conformidad con el proyecto y no paga la factura correspondiente al saldo final dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su emisión, el proyecto será retirado del proceso de activación y entrega definitiva y trasladado al estado interno denominado “Pendiente de eliminación”.

El Proveedor notificará por escrito al Cliente el cambio de estado, reenviará la factura correspondiente al saldo final adeudado e informará la fecha exacta en que finalizará el periodo máximo de conservación del proyecto.

Para reactivar el proyecto, el Cliente deberá pagar la totalidad del saldo final adeudado y una tarifa adicional de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP) por concepto de reactivación administrativa y técnica.

La tarifa de reactivación corresponde a las gestiones necesarias para retirar el proyecto del estado “Pendiente de eliminación”, verificar los archivos, bases de datos y configuraciones, reincorporarlo al proceso operativo y preparar la entrega de los accesos, credenciales, documentación disponible y video tutorial.

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de veinte (20) días calendario para pagar el saldo final adeudado y la tarifa de reactivación. Este plazo comenzará a contarse desde la fecha en que el Proveedor notifique por escrito el cambio de estado del proyecto a “Pendiente de eliminación”.

Cuando hayan transcurrido quince (15) días calendario sin que se hayan confirmado ambos pagos, el Proveedor enviará un aviso final al Cliente. Este aviso no ampliará ni reiniciará el plazo de veinte (20) días calendario.

Si el Cliente realiza ambos pagos dentro de este plazo, el Proveedor retirará el proyecto del estado “Pendiente de eliminación” y efectuará la entrega mediante el envío verificable de los accesos, credenciales, documentación disponible y video tutorial al correo electrónico registrado por el Cliente.

Mientras se recibe la decisión del Cliente, el sitio web permanecerá en estado “Página en construcción”. El Cliente deberá informar por escrito si autoriza la activación y publicación del sitio web terminado o si solicita que permanezca en dicho estado hasta nueva orden. Si no comunica su decisión, el sitio web continuará en construcción hasta que el Proveedor reciba una autorización escrita para publicarlo.

3.3.4 Finalización y eliminación del proyecto

Si el Cliente no paga el saldo final y la tarifa de reactivación dentro del periodo de veinte (20) días calendario establecido en el numeral 3.3.3, el Proveedor podrá dar por terminada la contratación y eliminar definitivamente el sitio web desarrollado, diseños, archivos, código, bases de datos, configuraciones, ambientes de prueba, respaldos de trabajo y demás recursos técnicos y operativos asociados al proyecto.

Esta eliminación no comprenderá facturas, contratos, comprobantes, comunicaciones ni documentos que el Proveedor deba conservar por obligaciones legales, contables, tributarias o probatorias.

La eliminación del proyecto no incluirá automáticamente un dominio, hosting o servicio de correo corporativo contratado, pagado y vigente de manera independiente. Estos servicios permanecerán sujetos a sus propias fechas de vencimiento y a las condiciones establecidas en el numeral 6 de estos Términos y Condiciones.

Cuando el hosting o los correos hayan sido habilitados provisionalmente como parte del proyecto, no hayan sido pagados independientemente, se encuentren vencidos o formen parte de los valores pendientes, podrán ser suspendidos o eliminados conforme a las condiciones de hosting, retención y recuperación establecidas en estos Términos y Condiciones.

Los valores pagados serán aplicados a los trabajos, recursos y actividades ejecutados dentro del proyecto original y no se utilizarán automáticamente como anticipo o descuento para un proyecto nuevo.

Si después de la eliminación el Cliente desea desarrollar nuevamente el proyecto, deberá solicitar una nueva cotización, cuyo alcance, precio, tecnología, cronograma y demás condiciones serán los vigentes al momento de la nueva solicitud.

4. Propiedad intelectual

El Cliente conserva derechos sobre sus contenidos (textos, imágenes, marcas).

El Proveedor podrá colocar los créditos como creadores de los proyectos y podrá exponerlos como experiencia dentro de su sitio web. Así mi conserva derechos sobre metodologías, plantillas, código genérico, librerías y know-how, otorgando al Cliente el uso del producto final condicionada al pago total.

Las licencias de terceros (plugins/temas/APIs) no están incluidas salvo que se indique; su costo, renovación y condiciones son asumidos por el Cliente.

5. Pagos, impuestos y mora

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen impuestos según lo indicado en la cotización correspondiente.

Salvo acuerdo distinto por escrito, se aplican las siguientes condiciones de pago:

• Para servicios generales de desarrollo web, diseño, programación y demás proyectos establecidos en la cotización: se requiere anticipo para iniciar y pago del saldo contra entrega.
• Para servicios de hosting, correos corporativos, renovación de infraestructura tecnológica u otros servicios técnicos definidos en la cotización: se exige pago del 100% por adelantado para proceder con su activación.
• Para los servicios de posicionamiento SEO, la contratación mínima es de dos (2) meses, con pago mensual anticipado obligatorio para la continuidad del trabajo. Los informes de resultados se entregan únicamente al finalizar el período completo de dos meses, correspondiendo a un solo informe por cada ciclo contratado.
• Para cualquier otro proyecto o servicio no contemplado anteriormente, aplicará la forma de pago especificada en la cotización aprobada por el Cliente.

El retraso en los pagos faculta al Proveedor a suspender parcial o totalmente los servicios, así como a aplicar intereses moratorios conforme a la normativa vigente en Colombia. La reactivación extemporánea de hosting y/o dominio estará sujeta a las tarifas establecidas en el numeral 6.3 de estos Términos y Condiciones. Los procesos extraordinarios de recuperación, migración, reinstalación, restauración o configuración que no estén incluidos en dichas tarifas serán informados y cobrados de manera independiente.

5.1 Suspensión de servicios por incumplimiento de pagos

En caso de que el Cliente incumpla con cualquier pago acordado mediante cotización, factura, negociación aprobada o servicio contratado (incluyendo pero no limitado a: diseño o desarrollo web, posicionamiento SEO, hosting, dominio, mantenimiento, administración u otros servicios prestados), el Proveedor tendrá la facultad de suspender, bloquear temporalmente o limitar el funcionamiento del sitio web, hosting, correo corporativo, dominios administrados, paneles de acceso o cualquier otro servicio asociado a la negociación, hasta que el Cliente se encuentre a paz y salvo por todos los conceptos adeudados.

El Cliente reconoce que los servicios de posicionamiento SEO dependen directamente de la correcta ejecución técnica realizada sobre el sitio web y de las gestiones adelantadas ante Google. Por tanto, si el Cliente evita o incumple un pago contratado, el Proveedor podrá solicitar a Google la eliminación, reversión, depuración o despublicación de los cambios efectuados durante el proceso de posicionamiento, lo que podrá ocasionar la pérdida total o parcial de los resultados obtenidos, sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor.

La reactivación de cualquier servicio suspendido por mora podrá generar costos adicionales de reconexión, recuperación, reinstalación o configuración, los cuales serán informados previamente al Cliente.

6. Hosting y dominios

6.1 Hosting

El servicio de hosting contempla la disponibilidad razonable del proveedor de infraestructura. Pueden existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones técnicas y procesos de propagación DNS que escapan al control del Proveedor.

El Cliente debe cumplir las políticas anti-spam y los límites de envío establecidos, así como abstenerse de realizar usos abusivos o actividades ilícitas que puedan afectar el funcionamiento del servidor o de otros usuarios. El Proveedor podrá suspender temporalmente las cuentas que incumplan estas condiciones.

Cuando el servicio de hosting no sea renovado en la fecha correspondiente, será suspendido y dejarán de funcionar el sitio web, las bases de datos, los correos electrónicos, los aplicativos y los demás servicios alojados. Los archivos almacenados en la cuenta principal de hosting podrán ser eliminados del servidor dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al vencimiento.

El Cliente podrá solicitar la reactivación ordinaria del hosting mientras la cuenta y su información permanezcan disponibles en el servidor. Además del valor normal de renovación, deberá pagar la tarifa de reactivación extemporánea establecida en el numeral 6.3 de estos Términos y Condiciones.

Una vez transcurridos diez (10) días calendario desde el vencimiento, la cuenta y sus copias de seguridad podrán haber sido eliminadas definitivamente. El Proveedor no garantiza la conservación ni la recuperación del sitio web, los archivos, las bases de datos, las cuentas de correo electrónico, los mensajes o cualquier otra información asociada al hosting vencido.

6.1.1 Recuperación extraordinaria de hosting después de diez días

Una vez transcurridos diez (10) días calendario desde el vencimiento del hosting, el servicio se considerará eliminado y no será aplicable la tarifa ordinaria de reactivación establecida en el numeral 6.3.

Si posteriormente el Cliente solicita recuperar el hosting, el Proveedor verificará si conserva alguna copia de seguridad técnicamente utilizable. Esta verificación no garantiza la existencia, integridad, compatibilidad ni posibilidad de restauración de la información.

Cuando exista una copia de seguridad recuperable, el proceso extraordinario de restauración tendrá un costo de cien mil pesos colombianos ($100.000 COP), el cual deberá pagarse además del valor correspondiente a la contratación o renovación del hosting.

Antes de recibir el pago por la restauración extraordinaria, el Proveedor informará al Cliente si encontró una copia de seguridad susceptible de recuperación. El pago del servicio no garantiza una restauración completa, debido a que el respaldo puede presentar archivos incompletos, daños, incompatibilidades, pérdida de bases de datos, ausencia de correos electrónicos o errores ocasionados por el tiempo transcurrido.

Si no existe una copia de seguridad disponible o técnicamente recuperable, el Proveedor informará al Cliente que la restauración no puede realizarse. En ese caso, el Cliente podrá contratar un nuevo servicio de hosting o podrá desarrollar nuevamente el sitio web, y para esto deberá solicitar una nueva cotización, cuyo alcance, costo y tiempo de ejecución serán definidos de acuerdo con las características y requerimientos del nuevo proyecto.

6.2 Dominios

El registro y renovación de dominios está sujeto a las políticas y reglas de las entidades registradoras (ICANN, CO Internet u otros registradores correspondientes).

6.2.1 Transferencia de dominios, DNS y código EPP

El Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio a otro proveedor mediante el código de transferencia (código EPP), así como realizar cambios de DNS bajo su responsabilidad. Para estos procesos, se establecen las siguientes condiciones:

Solicitud del código EPP:
La solicitud del código EPP o código de transferencia debe realizarse con al menos ocho (8) días de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio. En caso de no solicitarlo dentro de este plazo, es posible que el código no sea enviado al correo electrónico registrado. En dicho escenario, será necesario renovar el dominio para poder continuar con el proceso y mantener el servicio activo.

El código de transferencia (código EPP) será entregado únicamente cuando el dominio se encuentre activo y el Cliente se encuentre a paz y salvo por todo concepto relacionado con dicho servicio.

La entrega del código EPP estará sujeta al estado del dominio, a las validaciones del sistema del registrador y a los procesos internos de verificación que resulten necesarios al momento de la solicitud.

El Cliente reconoce que la entrega del código EPP no implica la transferencia inmediata del dominio, ya que dicho proceso depende del proveedor destino, de la aprobación del titular y de las políticas del registrador, pudiendo tardar varios días hábiles en completarse.

Tiempo de propagación de DNS:
Si el Cliente realiza cambios en las DNS, debe tener en cuenta que el tiempo de propagación, es decir, el periodo en el que el cambio se refleja a nivel global, puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de los proveedores de internet y redes intermedias.

Dominio vencido:
Si el dominio se encuentra vencido, las DNS no funcionarán correctamente. Asimismo, los procesos de transferencia mediante código EPP no podrán ejecutarse de manera efectiva. Esta situación puede provocar la interrupción del hosting, sitio web, bases de datos y/o correos corporativos hasta que el dominio sea renovado nuevamente.

Tiempo del proceso de transferencia:
El proceso de transferencia de un dominio puede tardar aproximadamente seis (6) días hábiles en completarse. Por esta razón, se recomienda iniciar la transferencia con suficiente anticipación. Si se intenta realizar el proceso pocos días antes del vencimiento, es probable que no se complete correctamente, ya que el dominio podría vencer durante la transferencia.

Adicionalmente, una vez iniciado el proceso, el Cliente deberá evitar acciones que puedan interferir, tales como: no aprobar solicitudes de confirmación, bloquear el dominio nuevamente, modificar los datos del titular (WHOIS) o permitir que el dominio venza durante el proceso. Cualquiera de estas situaciones puede generar retrasos, cancelación o fallos en la transferencia.

Desbloqueo del dominio:
Una vez realizada la solicitud del código de transferencia (código EPP), el dominio se desbloqueará automáticamente para permitir su migración a otro proveedor. Si por alguna razón el dominio permanece bloqueado, la transferencia será rechazada automáticamente.

Confirmación de transferencia:
Durante el proceso, es posible que el titular o contacto administrativo del dominio reciba un correo electrónico solicitando la aprobación de la transferencia. En caso de recibirlo, se recomienda aprobarlo para agilizar el proceso. Si no se recibe dicho mensaje, la transferencia continuará de manera automática dentro de los tiempos establecidos.

Cambios durante la transferencia:
Durante el proceso de transferencia, se recomienda no realizar cambios de DNS ni modificaciones adicionales en el dominio. Se debe evitar, entre otras acciones, cambiar registros (A, MX, CNAME), modificar datos del titular (WHOIS), bloquear el dominio o cambiar el proveedor de hosting. Estas acciones pueden generar errores, retrasos o la cancelación del proceso.

Dominios próximos a vencer:
Si el dominio está próximo a vencerse, se debe tener en cuenta que la transferencia requiere aproximadamente seis (6) días hábiles y que la solicitud del código EPP debe realizarse con al menos ocho (8) días de anticipación. En caso de no cumplir estos tiempos, se recomienda renovar primero el dominio y posteriormente iniciar la transferencia.

Restricción por cambios recientes:
Si el dominio ha sido registrado o transferido recientemente (dentro de los últimos sesenta (60) días), no podrá ser transferido a otro proveedor debido a políticas internacionales de los registradores.

Restablecimiento de DNS posterior a renovación del dominio:
Cuando un dominio ha vencido y posteriormente es renovado (antes de entrar en estado de redención o eliminación), los registros DNS pueden restablecerse automáticamente por parte del registrador o proveedor de infraestructura. En estos casos, el proceso de propagación de DNS deberá realizarse nuevamente, pudiendo tardar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas en reflejarse de manera global.

Durante este periodo, el sitio web, correos electrónicos y demás servicios asociados al dominio pueden no estar disponibles o presentar intermitencias, sin que esto represente una falla del servicio por parte del Proveedor.

6.2.2 Renovación de dominios vencidos y restablecimiento del servicio

Cuando un dominio administrado por el Proveedor llegue a su fecha de vencimiento sin haber sido renovado oportunamente por el Cliente, entrará en estado de suspensión. Esto puede ocasionar la interrupción inmediata del sitio web, los correos electrónicos, las configuraciones DNS y los demás servicios asociados.

El Cliente dispondrá de un periodo interno de gracia de tres (3) días calendario posteriores a la fecha de vencimiento para solicitar y pagar la renovación del dominio. Durante este periodo, el Proveedor realizará la gestión ordinaria de renovación, siempre que el dominio permanezca disponible y el registrador permita renovarlo mediante el procedimiento habitual.

Además del valor normal de renovación, el Cliente deberá pagar la tarifa de reactivación extemporánea que corresponda, de acuerdo con los valores establecidos en el numeral 6.3 de estos Términos y Condiciones.

La gestión de renovación se realizará después de que el Proveedor confirme la recepción del pago completo correspondiente a la renovación y a la tarifa de reactivación. El envío de un comprobante de pago, la promesa de pago o la solicitud de renovación sin el pago efectivo no suspenderán los plazos ni obligarán al Proveedor a renovar anticipadamente el dominio.

Una vez transcurridos los tres (3) días calendario posteriores al vencimiento sin que se haya recibido el pago completo, el Proveedor no garantizará la disponibilidad, renovación ni recuperación del dominio. A partir de ese momento, el registrador podrá modificar su estado, restringir la renovación ordinaria, enviarlo a subasta, ingresarlo en periodo de redención o eliminación, liberarlo para su registro por terceros o incrementar considerablemente su costo de recuperación.

Si después de los tres (3) días el dominio continúa disponible y todavía puede renovarse mediante el procedimiento ordinario, el Cliente podrá solicitar su renovación y deberá pagar el valor vigente del dominio junto con la tarifa de reactivación extemporánea correspondiente. Sin embargo, la posibilidad de renovarlo estará sujeta al estado que presente en el registrador al momento de confirmarse el pago, sin que el Proveedor garantice su conservación o recuperación.

Cuando el dominio haya ingresado en periodo de redención (“Redemption Period”), subasta, eliminación, recuperación especial u otro estado determinado por el registrador, la tarifa ordinaria de reactivación dejará de ser aplicable. En estos casos, el costo de recuperación podrá aumentar considerablemente e incluso alcanzar o superar valores referenciales de dos mil dólares estadounidenses (USD $2.000), dependiendo del registrador, la extensión, el estado del dominio, la demanda existente y las tarifas internacionales.

El Proveedor informará al Cliente si la recuperación continúa siendo posible y cuál es el valor aplicable antes de realizar la gestión. El pago de cualquier procedimiento de recuperación estará sujeto a la disponibilidad del dominio y no constituirá una garantía de recuperación cuando el registrador lo haya eliminado, subastado, liberado o asignado a un tercero.

6.2.3 Transferencia de dominios y restricción icann (Regla de los 60 días) (Migración)

La transferencia de dominios entre proveedores está sujeta a las políticas internacionales establecidas por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) y por las entidades registradoras correspondientes.

El Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio mediante el código de autorización (código EPP), siempre que el dominio se encuentre activo, desbloqueado y cumpla con las condiciones técnicas necesarias para su migración.

No obstante, existen restricciones obligatorias a nivel internacional que el Cliente debe tener en cuenta:

• Un dominio no podrá ser transferido a otro proveedor dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a su registro inicial.


• Un dominio no podrá ser transferido dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a una transferencia previa realizada entre registradores.


• Toda modificación en la información del titular del dominio (datos WHOIS) activa automáticamente una restricción de transferencia por un período de hasta sesenta (60) días calendario, durante el cual el dominio no podrá ser transferido a otro proveedor. Esta restricción es impuesta por las políticas internacionales de ICANN y los registradores, y no puede ser modificada, omitida ni gestionada por el Proveedor.

Estas restricciones son establecidas directamente por ICANN y los registradores internacionales, y no pueden ser modificadas, omitidas ni gestionadas por el Proveedor.

En caso de que el Cliente solicite la transferencia de un dominio que se encuentre dentro de alguno de estos períodos de restricción, el proceso será rechazado automáticamente por el sistema del registrador, sin que ello represente falla o incumplimiento por parte del Proveedor.

El Cliente acepta que es su responsabilidad conocer y cumplir estos tiempos antes de solicitar cualquier proceso de transferencia, y que el Proveedor no será responsable por retrasos, rechazos o imposibilidad de ejecutar la transferencia debido a dichas restricciones.

6.3 Tarifas ordinarias de reactivación de hosting y/o dominio (Sanción - Precios - Valores - Multas)

Cuando el Cliente no realice la renovación antes de la fecha de vencimiento y posteriormente solicite la reactivación, deberá pagar, además del valor normal de renovación, la siguiente tarifa:

• Dominio y hosting contratados conjuntamente: $50.000 COP.

• Solamente dominio: $21.000 COP.

• Solamente hosting: $30.000 COP.

Estas tarifas corresponden al proceso ordinario de reactivación y se aplicarán una sola vez por cada proceso solicitado, según el servicio o conjunto de servicios que deba reactivarse. Cuando el dominio y el hosting se encuentren contratados conjuntamente y ambos hayan vencido, se aplicará únicamente la tarifa conjunta de $50.000 COP. Estos valores no constituyen una multa ni una sanción.

6.4 Tarifa por hosting eliminado (Valor - Costo - Reactivación)

La tarifa ordinaria del punto 6.3, no incluye la recuperación extraordinaria de un hosting después de diez (10) días, la cual tendrá un costo de cien mil pesos colombianos ($100.000 COP) cuando exista una copia de seguridad técnicamente recuperable. Tampoco incluye la recuperación de dominios que hayan ingresado en periodo de redención, subasta, eliminación o cualquier estado especial determinado por el registrador.

La reactivación estará sujeta a la disponibilidad del dominio, de las copias de seguridad y de la infraestructura necesaria. El pago de la tarifa no garantiza la recuperación del dominio o de la información cuando estos ya no se encuentren disponibles.

7. Mantenimiento, actualizaciones y obsolescencia (WordPress)

7.1 Naturaleza del mantenimiento

Con el tiempo, CMS/temas/plugins y entornos (PHP/BD/servidor) cambian de versión y pueden quedar obsoletos o incompatibles. La actualización o sustitución de componentes puede ser necesaria para preservar seguridad, estabilidad y compatibilidad.

7.2 Contratación del mantenimiento

El mantenimiento no está incluido en el servicio de creación del sitio. El Cliente puede:

Contratar mantenimientos puntuales (bajo orden de trabajo), o Adquirir el Plan de Administración Anual (p. ej., desde $100.000 COP mensuales): incluye chequeos periódicos, actualización programada de CMS/tema/plugins, monitoreo básico, pequeñas mejoras y asesoría. El precio y alcance definitivo se indicarán en la propuesta vigente.

7.3 Recordatorios

El Proveedor no ofrece un servicio de recordatorios individuales por cada cliente (llamada, correo o WhatsApp) para solicitar o programar actualizaciones, ni para confirmar si el Cliente desea o no actualizar su sitio.

7.4 Indicadores en el panel (WordPress)

El panel de WordPress muestra indicadores/alertas (frecuentemente en color rojo) con el número de plugins o componentes pendientes de actualización o con incidencias. Dichas alertas requieren acción del Cliente o solicitud de servicio. Si el Cliente tiene dudas, puede escribir y recibirá orientación inmediata.

7.5 Impacto de las actualizaciones y compatibilidad

Por cambios entre versiones, algunas funciones, temas o plugins pueden dejar de operar tras actualizarse; en tales casos se evaluará la sustitución por alternativas modernas y los ajustes de compatibilidad. Este trabajo se cotiza y aprueba antes de ejecutarse.

7.6 Diferencia entre servicios de hosting y dominio, y servicios de administración o mantenimiento

El Proveedor, en su calidad de titular de los servicios de hosting y dominio, garantiza la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos técnicos de alojamiento y registro contratados por el Cliente, conforme a las condiciones del proveedor de infraestructura. Estos servicios incluyen la asignación de espacio en servidores, administración de DNS, correos asociados (cuando aplique), certificados SSL y demás elementos técnicos necesarios para mantener el sitio web en línea.

Dichos servicios no comprenden actividades de mantenimiento, administración, actualización ni modificación de los contenidos, programación o estructura de sitios web.

Por tanto, cualquier cambio o intervención dentro del sitio (como actualización de textos, imágenes, plugins, formularios, secciones, productos, catálogos o funcionalidades) requiere la contratación adicional de un plan o servicio de Administración de Sitios Web, el cual es independiente y tiene sus propios costos, alcances y condiciones.

El Cliente podrá consultar la descripción completa de este servicio en el siguiente enlace: https://creasotol.com/administracion-de-sitios-web

En consecuencia, la falta de contratación de dicho plan no genera obligación alguna para el Proveedor respecto al mantenimiento o actualización del sitio web del Cliente, siendo su responsabilidad mantenerlo al día o solicitar los servicios correspondientes cuando lo requiera.

7.7 Responsabilidad del Cliente sobre el mantenimiento periódico

Todo sitio web requiere mantenimientos técnicos y actualizaciones periódicas para conservar su correcto funcionamiento, seguridad y velocidad de carga. La falta de mantenimiento puede ocasionar errores en la visualización, lentitud, fallos en módulos o incompatibilidades con versiones más recientes de PHP, bases de datos, temas o plugins.

El Cliente es responsable de programar y realizar dichos mantenimientos con la periodicidad adecuada, ya sea contratando este servicio directamente con nosotros o con cualquier otro proveedor de su preferencia.

La ausencia de un mantenimiento regular o preventivo exime al Proveedor de responsabilidad frente a fallas derivadas de obsolescencia, incompatibilidades o vulnerabilidades no atendidas a tiempo.

8. Soporte (SLA), tiempos de respuesta, fechas, dias y horarios (Atención al cliente)

Canales: correo electrónico soporte@eywatechnology.com; teléfono (+57) 316 784 3783 para incidentes críticos.

Horario: lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:30 a 17:00 (COL), salvo festivos.

Fases de atención:

Acuse de recibo: confirmación de caso y número de ticket.

Triage técnico: verificación básica (accesos, alcance, reproducción del incidente, revisión de logs).

Diagnóstico preliminar: hipótesis inicial y próximos pasos.

Diagnóstico definitivo: causa raíz identificada y propuesta correctiva (alcance, tiempos y costos si aplican).

Ejecución: corrección/implementación aprobada por el Cliente.

Severidad y objetivos de atención (por días hábiles):

Crítica (sitio/tienda/WordPress/software caído, pantalla en blanco o checkout inoperativo):

Acuse de recibo: mismo día hábil.

Triage técnico: 0–1 día hábil.

Diagnóstico preliminar: 1–2 días hábiles.

Diagnóstico definitivo: hasta 5 días hábiles cuando intervengan incompatibilidades/obsolescencia de componentes, accesos de terceros o análisis extendido.

Alta (función clave degradada sin caída total):

Acuse: mismo día o ≤ 1 día hábil.

Diagnóstico preliminar: 2–3 días hábiles.

Media (consultas y ajustes no críticos): contacto inicial 1–2 días hábiles; planificación 3–5 días hábiles.

Baja (mejoras menores): contacto inicial 2–3 días hábiles; ejecución según agenda.

Notas importantes:

Son objetivos operativos, no garantías de resolución. La resolución depende de la complejidad, aprobaciones del Cliente y disponibilidad de terceros (hosting, pasarelas, APIs, licencias).

El tiempo inicia cuando el Proveedor cuenta con accesos válidos y confirmación de alcance, y se pausa (“stop-clock”) mientras se esperan credenciales, información adicional, aprobaciones del Cliente o respuestas de terceros.

Si el diagnóstico determina obsolescencia/incompatibilidad (p. ej., plugins o versiones de PHP sin soporte) que requiera sustitución o reconstrucción interna, se gestionará como orden de trabajo/proyecto con cronograma y costo independientes, manteniendo el diseño actual salvo que el Cliente solicite cambios.

9. Copias de seguridad, retención y recuperación (Backups)

El Proveedor realiza y conserva copias de seguridad (backups) según el plan de hosting o mantenimiento contratado, con un período máximo de retención de diez (10) días calendario. Transcurrido dicho lapso, los respaldos son reemplazados o eliminados conforme a las políticas estándar de rotación de almacenamiento del servidor.

Las copias de seguridad de los mensajes almacenados en los buzones de correo electrónico asociados al hosting estarán sujetas al mismo periodo máximo de retención de diez (10) días calendario. Este plazo corresponde únicamente a la conservación de copias de seguridad y no implica la eliminación automática de los mensajes existentes en las cuentas de correo activas. La disponibilidad de los mensajes también dependerá de la configuración POP o IMAP utilizada por el Cliente, del espacio disponible y de la administración realizada sobre cada buzón.

La restauración de información frente a pérdida o corrupción de datos se realiza bajo el principio de “mejor esfuerzo” y puede implicar costos adicionales. No se garantiza la recuperación de información posterior al período de retención indicado ni la restauración exacta al último minuto de respaldo.

Una vez transcurridos diez (10) días calendario desde el vencimiento del hosting, el Proveedor no garantiza la existencia ni disponibilidad de copias de seguridad. Si excepcionalmente todavía existe un respaldo técnicamente recuperable, su restauración se considerará un procedimiento extraordinario sujeto a las condiciones y al costo establecido en el numeral 6.1.1 de estos Términos y Condiciones.

10. Obligaciones del Cliente

Facilitar accesos y contenidos oportunamente, y mantenerlos respaldados.

Respetar derechos de autor de los contenidos cargados.

Revisar y atender alertas del CMS o solicitar asesoría cuando lo considere necesario en caso de desconocimiento.

Renovar el dominio y/o hosting antes de su fecha de vencimiento para evitar la suspensión de los servicios y el cobro de las tarifas de reactivación extemporánea establecidas en el numeral 6.3 de estos Términos y Condiciones.

Renovar licencias de plugins/temas/servicios cuando corresponda.

10.1 Seguridad de accesos, equipos y actuaciones de terceros (Hackeos, vulnerabilidad, Fraude, ataques, phishing, virus)

El Cliente será responsable de custodiar y utilizar adecuadamente los usuarios, contraseñas, cuentas de correo electrónico, accesos administrativos, paneles de control, códigos de verificación y demás credenciales relacionadas con los servicios contratados. Las credenciales deberán mantenerse de forma confidencial y no podrán compartirse con personas no autorizadas.

Cuando el Cliente permita el acceso a empleados, contratistas, diseñadores, programadores, agencias, proveedores externos o cualquier otro tercero, las actuaciones realizadas por estas personas mediante las credenciales suministradas por el Cliente se entenderán efectuadas bajo su autorización y responsabilidad.

El Cliente deberá procurar que los computadores, celulares y demás dispositivos utilizados para acceder a los servicios cuenten con medidas razonables de seguridad, actualizaciones vigentes y protección contra virus, programas maliciosos, robo de información y accesos no autorizados. También deberá verificar cuidadosamente los correos electrónicos, enlaces, archivos adjuntos, solicitudes de pago y mensajes mediante los cuales se soliciten contraseñas o información confidencial.

El Cliente deberá informar inmediatamente al Proveedor cuando detecte o sospeche la pérdida, divulgación, robo o uso indebido de una contraseña; el acceso de una persona no autorizada; la infección de un dispositivo; la recepción de un correo fraudulento; o cualquier situación que pueda comprometer el sitio web, software, hosting, correos electrónicos, bases de datos o servidores relacionados con el servicio.

El Proveedor no será responsable por daños, alteraciones, eliminación de información, envío de correos no autorizados, bloqueo de cuentas, inclusión en listas de correo no deseado, afectaciones al servidor, pérdida de datos o interrupciones que se originen en:

a) La entrega voluntaria de credenciales por parte del Cliente a empleados o terceros.

b) El uso de contraseñas débiles, reutilizadas, compartidas o almacenadas de manera insegura.

c) Equipos o dispositivos del Cliente infectados con virus, programas maliciosos o herramientas de acceso remoto no autorizadas.

d) La apertura de enlaces o archivos fraudulentos, ataques de phishing, suplantaciones de identidad o aceptación de instrucciones provenientes de correos electrónicos falsos.

e) Cambios, instalaciones, modificaciones o accesos realizados por el Cliente o por terceros distintos al Proveedor.

f) La omisión o demora del Cliente en informar una situación de seguridad previamente conocida o sospechada.

Esta exclusión se aplicará cuando exista evidencia técnica razonable de que el incidente tuvo origen en una acción, omisión, dispositivo, credencial o tercero bajo responsabilidad del Cliente y siempre que el daño no haya sido ocasionado por un incumplimiento comprobado directamente atribuible al Proveedor.

Cuando estas situaciones representen un riesgo para el servidor, otros clientes o la infraestructura tecnológica, el Proveedor podrá bloquear accesos, suspender cuentas, cambiar contraseñas o aislar temporalmente el servicio afectado. Estas medidas tendrán carácter preventivo y no constituirán incumplimiento del servicio.

Las actividades necesarias para analizar el incidente, limpiar archivos maliciosos, recuperar información, restaurar copias de seguridad, cambiar credenciales, reinstalar sistemas, corregir configuraciones o rehabilitar servicios no estarán incluidas en el soporte ordinario, salvo que la cotización indique expresamente lo contrario. Cuando la recuperación sea técnicamente posible, el Proveedor informará previamente su alcance, costo y tiempo estimado mediante una cotización independiente.

11. Limitación de responsabilidad

Las responsabilidades relacionadas con la custodia de credenciales, seguridad de los dispositivos, correos fraudulentos, accesos concedidos a terceros e incidentes originados en acciones u omisiones del Cliente se regirán por lo establecido en el numeral 10.1 de estos Términos y Condiciones.

12. Confidencialidad y datos personales

Cada parte mantendrá confidencial la información técnica/comercial a la que acceda.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Proveedor y la normativa colombiana vigente.

13. Modificaciones y terminación

El Proveedor puede actualizar estos Términos y publicará la versión vigente en el sitio.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado un servicio por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación y plazo razonable de subsanación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados de Ibagué (Tolima), Colombia.

15. Aceptación y alcance de los Términos y Condiciones

El Cliente declara que ha leído, entiende y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias del Proveedor (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Mantenimiento y Soporte - SLA).

La aceptación podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

- Marcación de checkbox o aceptación digital en formularios.
- Firma física o digital de una cotización, orden de trabajo o contrato.
- Comunicación escrita (correo electrónico, mensaje de WhatsApp, chat u otro medio verificable) en la que se apruebe una cotización o se autorice el inicio de un trabajo.
- Pago parcial o total de la cotización enviada.
- O uso continuado de los servicios del Proveedor.

En todos los casos, se entenderá que el Cliente ha revisado y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de formalizar cualquier negociación, contratación o servicio, independientemente del canal utilizado (sitio web, llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico o presencialmente).

Política de Mantenimiento y Soporte (SLA):

Este SLA forma parte de los Términos y Condiciones y regula la atención de incidencias y consultas operativas para sitios WordPress y desarrollos en PHP, hosting y dominios. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:30 a 17:00 (hora Colombia), salvo festivos, mediante correo electrónico soporte@eywatechnology.com, siendo el teléfono (+57) 316 784 3783 exclusivo para incidentes críticos. Los niveles de severidad y tiempos de atención se clasifican así: casos críticos (sitio/tienda/WordPress/software caído, pantalla en blanco o checkout inoperativo) con acuse el mismo día hábil, triage en 0–1 día hábil, diagnóstico preliminar en 1–2 días hábiles y diagnóstico definitivo hasta 5 días hábiles cuando existan incompatibilidades, obsolescencia o dependencias de terceros; severidad alta (función clave degradada) con acuse ≤ 1 día hábil y diagnóstico preliminar en 2–3 días hábiles; severidad media (consultas o ajustes no críticos) con contacto inicial en 1–2 días hábiles y planificación en 3–5 días hábiles; y severidad baja (mejoras menores) con contacto en 2–3 días hábiles y ejecución según agenda. Estos tiempos constituyen objetivos operativos y no garantías de resolución, ya que la solución depende de la complejidad, accesos y aprobaciones del Cliente, así como de la disponibilidad de terceros (hosting, pasarelas, APIs, licencias). El tiempo de atención inicia cuando el Proveedor dispone de accesos válidos y confirmación de alcance, y se pausa (“stop-clock”) mientras se esperan credenciales, información adicional o aprobaciones del Cliente, o respuestas de terceros. El mantenimiento (actualización de CMS, tema, plugins, parches, sustitución de componentes y ajustes por versiones de PHP, frameworks o librerías en EOL) no está incluido en la creación del sitio y debe contratarse puntualmente o mediante plan anual. No se ofrecen recordatorios individuales (llamada, correo o WhatsApp) para solicitar o programar actualizaciones, y en WordPress el panel administrativo muestra alertas —frecuentemente en color rojo— sobre plugins o componentes pendientes, cuya atención corresponde al Cliente o puede solicitarse como servicio. El Proveedor realiza y conserva copias de seguridad (backups) y buzones de correo electrónico por un período máximo de diez (10) días calendario conforme a las políticas de retención y rotación de almacenamiento del servidor; transcurrido dicho lapso, los respaldos y mensajes pueden ser eliminados automáticamente sin posibilidad de recuperación. La restauración frente a pérdida o corrupción de datos se realiza bajo el principio de “mejor esfuerzo” y puede implicar costos adicionales, sin garantizar la recuperación de información posterior al período de retención ni la restauración exacta al último minuto de respaldo. Si el Cliente requiere un esquema superior de disponibilidad o retención de información (por ejemplo, 24/7 o backups extendidos), podrá contratar un plan o SLA específico. El Proveedor podrá ajustar métricas operativas de este SLA por razones técnicas, normativas o de seguridad, notificando con al menos diez (10) días hábiles de antelación, salvo en casos de urgencia o cumplimiento obligatorio.