Experiencia de usuario (UX) en páginas web: qué es y por qué vende más

Respuesta corta: la experiencia de usuario (UX) es qué tan fácil y agradable le resulta a una persona encontrar lo que busca en su página y dar el siguiente paso: llamar, escribir o comprar. Una buena UX no se nota; una mala se nota en visitas que se van sin contactar.

UX no es lo mismo que diseño bonito

Un sitio puede verse moderno y aun así confundir: menús con nombres raros, botones que no parecen botones, formularios largos. La UX se ocupa del recorrido del visitante, no solo de la apariencia (eso es la interfaz o UI).

Foto: Ritzo ten Cate · CC BY-SA 2.0 · Recortada

Siete mejoras que se notan en las ventas

1. Decir en tres segundos qué hace su empresa y dónde atiende.
2. Un botón de contacto visible en cada página, también en celulares.
3. Menús con palabras de sus clientes, no términos internos.
4. Formularios cortos: nombre, teléfono y mensaje bastan para empezar.
5. Precios o rangos visibles cuando sea posible.
6. Velocidad: cada segundo de espera aumenta los abandonos.
7. Pruebas de confianza: testimonios, clientes y datos legales.

Cómo se mide

Ejemplo hipotético

Una academia de inglés tiene muchas visitas y pocas inscripciones. Al pedirle a cinco personas que se inscriban desde el celular, tres no encuentran el precio y dos abandonan el formulario de doce campos. Con el precio visible y un formulario de tres campos, las inscripciones suben sin aumentar la publicidad.

Preguntas frecuentes

¿La UX influye en el posicionamiento?

Indirectamente sí: Google recomienda páginas útiles, rápidas y fáciles de usar, y mide aspectos de experiencia como las métricas web esenciales.

¿Necesito rediseñar toda la página?

No siempre. Muchas mejoras de UX son ajustes puntuales. Vea por qué su página tiene visitas pero no genera clientes.

Fuentes: Definición de experiencia de usuario (Nielsen Norman Group) · Experiencia en la página (Google Search Central)