Preguntas Frecuentes

Diseñamos páginas web informativas, páginas web administrables (en las que usted mismo actualiza textos e imágenes), tiendas virtuales para vender en línea y desarrollos a medida en PHP o WordPress. También realizamos rediseños de sitios existentes. El alcance exacto de cada proyecto se define en la cotización.

Una página web profesional te permite presentar tu empresa, explicar tus servicios y facilitar que tus clientes se comuniquen contigo. Es un espacio propio donde puedes mostrar tu experiencia, resolver preguntas frecuentes y transmitir confianza, con información disponible las 24 horas del día para visitantes de tu ciudad, de Colombia o del exterior.

Tu sitio web también puede apoyar la gestión comercial al reunir en un solo lugar tu portafolio, fotografías, testimonios y opciones de contacto o solicitud de cotización. Así, puedes compartir información actualizada mediante un enlace y ayudar a tus clientes a conocer tu oferta antes de tomar una decisión.

Además, una página con contenidos relevantes y una estrategia de posicionamiento SEO puede mejorar la visibilidad de tus servicios en los buscadores. Al contar con un dominio propio, también puedes contratar correos corporativos, como gerencia@tuempresa.com, según el servicio de correo o hosting que elijas, para fortalecer la identidad de tu negocio en sus comunicaciones.

Las plataformas gratuitas pueden ser útiles para comenzar, pero suelen incluir limitaciones de almacenamiento, funcionalidades, personalización o publicidad. Algunas ofrecen una dirección vinculada a su propia marca, como tuempresa.plataforma.com, en lugar de un dominio exclusivo para tu negocio. Por eso, conviene revisar qué incluyen y si se ajustan a tus necesidades.

Con un dominio propio, como tuempresa.com, tienes una dirección que identifica tu marca y facilita que tus clientes la recuerden. Al contratar un hosting adecuado, puedes disponer de los recursos, las herramientas y el soporte que necesita tu sitio, según las características del plan elegido.

Esta combinación te brinda mayor flexibilidad para desarrollar tu página, incorporar funcionalidades y trabajar una estrategia de posicionamiento SEO. También permite configurar correos corporativos, como contacto@tuempresa.com, si contratas un servicio que los incluya. Tener dominio y hosting propios no garantiza posiciones en Google, pero facilita construir una presencia digital con una identidad más consistente y mayor control.

En Creasotol te asesoramos para elegir el dominio y el hosting que mejor se adapten a tu proyecto y presupuesto, considerando tanto tus necesidades actuales como el crecimiento de tu empresa.

Sí. En Creasotol atendemos de manera online a clientes en Colombia y el exterior. Desde nuestra ubicación podemos gestionar el registro de tu dominio y desarrollar un sitio web para tu empresa, sin necesidad de que te encuentres en la misma ciudad o país que nosotros. Te acompañamos durante el proceso mediante nuestros canales de atención para coordinar la información, las revisiones y la entrega de tu proyecto.

Podemos ayudarte a adquirir dominios de distintas extensiones, según su disponibilidad y los requisitos de registro, y ofrecerte hosting para que tu página esté disponible para visitantes de diferentes partes del mundo. Te asesoramos en la elección de estos servicios según las necesidades de tu negocio, con atención en español y canales de soporte para resolver tus inquietudes.

También desarrollamos estrategias de posicionamiento web internacional orientadas a los servicios, idiomas y ubicaciones donde deseas dar a conocer tu empresa. Tu sitio puede enfocarse en clientes de una ciudad, una región o distintos países, con una estrategia adaptada a cada mercado para mejorar progresivamente su visibilidad y generar oportunidades de contacto.

Sí. Lo importante es que la persona tenga los conocimientos, la experiencia y la disponibilidad necesarios para desarrollar el sitio que tu empresa necesita. Antes de decidir, revisa sus trabajos anteriores y acuerda por escrito el alcance, el precio, los tiempos de entrega y el soporte posterior.

Además del diseño, conviene verificar que la página funcione correctamente en celulares y computadores, que puedas actualizar sus contenidos y que recibas los accesos correspondientes al dominio, hosting y administrador, según lo contratado. Una propuesta económica puede ser una buena alternativa si contempla estos aspectos y responde a tus objetivos.

En Creasotol ofrecemos diseño y desarrollo de páginas web con un alcance definido y acompañamiento durante el proyecto. Te ayudamos a evaluar tus necesidades para que elijas una solución adecuada para tu negocio y presupuesto.

Tu página web, las redes sociales y un blog pueden complementarse para dar a conocer tu empresa y mantener informados a tus clientes. Cada canal cumple una función: tu sitio presenta tus servicios, las redes facilitan la interacción con tu audiencia y un blog permite desarrollar temas útiles y responder preguntas relacionadas con tu actividad.

No es obligatorio tener un blog ni estar en todas las redes sociales para aparecer en Google. Lo importante es contar con un sitio bien organizado y contenidos relevantes sobre tus servicios. Una estrategia de posicionamiento SEO puede trabajar sobre esas páginas y, cuando resulte conveniente, complementarlas con artículos que respondan a las búsquedas de tus clientes potenciales.

Si no tienes tiempo para gestionar estos canales, puedes priorizar los que mejor se adapten a tus objetivos y delegar las tareas necesarias. En Creasotol ofrecemos administración y actualización de sitios web y posicionamiento SEO, según el alcance contratado, para ayudarte a mantener tu presencia digital sin asumir toda la gestión por tu cuenta.

No necesitas saber de programación ni tener conocimientos avanzados de sistemas. En Creasotol desarrollamos administradores de contenidos a medida, con herramientas sencillas para actualizar textos, imágenes, servicios y demás información de las secciones administrables incluidas en tu proyecto.

Te brindamos capacitación y un video tutorial para que aprendas a utilizar el administrador y puedas consultar las instrucciones cuando lo necesites. Así, tendrás autonomía para mantener actualizada la información de tu página.

Si ya tienes un sitio web y no cuenta con un administrador de contenidos, podemos evaluar su estructura y funcionamiento para determinar la viabilidad de incorporarlo. A partir de esta revisión, te presentamos una propuesta con el alcance, el tiempo de desarrollo y el costo de la implementación.

Primero, conversamos contigo para conocer las necesidades de tu empresa y preparar una cotización con el alcance, el precio y las condiciones del servicio. Una vez la aceptes por escrito mediante correo electrónico, WhatsApp u orden de compra y realices el pago inicial acordado, comenzamos el proyecto.

Te orientamos sobre los contenidos, las imágenes y los accesos que debes suministrar. Con esta información, desarrollamos el diseño y, después de tu aprobación, avanzamos con la programación y las funcionalidades contratadas. Durante el proceso, coordinamos contigo las revisiones necesarias para continuar con cada etapa.

Al finalizar, presentamos tu sitio web y brindamos la capacitación correspondiente, cuando el servicio incluya un administrador de contenidos. Tras tu aprobación y el pago total del proyecto, realizamos la activación definitiva y la entrega de los accesos, junto con el video tutorial correspondiente, salvo que hayamos acordado otras condiciones por escrito.

Para comenzar, necesitamos información sobre tu empresa y sus servicios, los textos que deseas publicar, fotografías, tu logo y los datos de contacto. Si ya cuentas con un dominio o hosting, también podemos requerir los accesos necesarios para desarrollar el proyecto. Te orientaremos sobre los materiales que debes preparar según el alcance contratado.

Cuando necesitamos información, archivos, accesos, aprobaciones o una reunión para continuar, se la solicitamos por escrito (correo electrónico, WhatsApp u otro medio autorizado). Usted tiene un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para atender la solicitud.

Mientras la solicitud no se atienda, los tiempos de ejecución y entrega quedan suspendidos. Responder el mensaje, prometer el envío o pedir un aplazamiento sin fecha no se considera continuidad: el proyecto continúa cuando se entrega completo lo solicitado, se dan las aprobaciones o se asiste a la reunión. Si pasan los ocho (8) días hábiles sin respuesta efectiva, el proyecto se suspende y se notifica el cambio de estado.

Si tiene una calamidad o fuerza mayor, infórmelo por escrito antes de que venza el plazo y proponga una fecha concreta para retomar; la ampliación debe ser aceptada por escrito.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.1 de nuestros términos y condiciones.

Si una calamidad, fuerza mayor, caso fortuito u otra situación justificada le impide atender un requerimiento dentro del plazo, debe informarlo por escrito antes de que venza y proponer una fecha concreta para retomar el proyecto. La ampliación del plazo debe ser aceptada expresamente y por escrito; la sola notificación de la situación no produce una prórroga indefinida.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.1 de nuestros términos y condiciones.

Si después de retomar el proyecto este vuelve a interrumpirse (por no responder, no entregar información, no aprobar avances, no asistir a reuniones o pedir nuevos aplazamientos), se realiza una nueva notificación escrita. A partir de esta segunda suspensión, el proyecto puede pasar al estado "Pendiente de eliminación" y se pueden cobrar los valores pendientes según el avance ejecutado.

Para reactivarlo se deben pagar los valores exigibles y una tarifa de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP), entregar lo pendiente y confirmar por escrito la disponibilidad para continuar.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.2.2 de nuestros términos y condiciones.

Si atiende la solicitud dentro de los ocho (8) días hábiles, el proyecto continúa sin costo de reactivación y se reprograma según la disponibilidad del equipo.

Si el proyecto pasa al estado "Pendiente de eliminación" (por ejemplo, por una segunda interrupción o por falta de pago), para reactivarlo debe pagar los valores pendientes más una tarifa de reactivación de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP), entregar lo que esté pendiente y confirmar por escrito su disponibilidad. La reactivación no conserva las fechas anteriores ni el mismo personal asignado.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.2 de nuestros términos y condiciones.

Un proyecto en estado "Pendiente de eliminación" se conserva durante veinte (20) días calendario, contados desde la notificación escrita del cambio de estado, en la que se indica la fecha exacta en que vence ese plazo. Antes del vencimiento se envía un aviso final, que no amplía el plazo.

Si en ese tiempo no se cumplen los requisitos de reactivación, se puede dar por terminada la contratación y eliminar definitivamente los diseños, archivos, código, bases de datos y demás recursos del proyecto, sin obligación de conservar copias. Si después desea continuar, se evalúa si algo es recuperable y se presenta una nueva cotización; si no, será necesario un proyecto nuevo.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.2.3 y 3.2.5 de nuestros términos y condiciones.

Sí. Si tu servicio incluye un administrador de contenidos, al finalizar el proyecto coordinamos una reunión de presentación y capacitación. Te enseñamos a utilizar las herramientas incluidas para actualizar textos, imágenes y demás contenidos de las secciones administrables de tu sitio web.

Con tu autorización, grabamos la sesión y te entregamos un video tutorial privado, para que puedas repasar los procedimientos y consultarlos cuando lo necesites. Así, tendrás una guía práctica para administrar tu página con mayor confianza y autonomía.

Si ya pagó el saldo final pero no programa la reunión, la aplaza varias veces o no asiste, la entrega se puede realizar por el correo electrónico que usted registró: se le envían los datos de acceso, los documentos disponibles y un video tutorial con la explicación general del funcionamiento.

Ese envío constituye la entrega formal del proyecto. El plazo de cinco (5) días hábiles para reportar ajustes menores empieza a contar desde el día hábil siguiente al envío.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.3.2 de nuestros términos y condiciones.

Cuando el proyecto está terminado, le proponemos fechas para la reunión de presentación y capacitación. Al finalizar, si usted confirma que el proyecto está conforme con lo contratado, se emite la factura del saldo final, que debe pagarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

Una vez confirmado el pago total, se realiza la activación definitiva y se le envían los datos de acceso, las credenciales, la documentación disponible y el enlace del video tutorial. La entrega de accesos, archivos definitivos y código está condicionada al pago total del proyecto, salvo un acuerdo diferente aceptado por escrito.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.3.1 de nuestros términos y condiciones.

La puesta en producción, la activación definitiva y la entrega de accesos se realizan después de su aprobación y del pago total del proyecto, salvo un acuerdo diferente aceptado por escrito.

Si el saldo final no se ha pagado, el sitio permanece en estado "Página en construcción" y solo se publica cuando usted lo autoriza por escrito.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3 y 3.3 de nuestros términos y condiciones.

Sí. Dispones de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega para revisar tu sitio web y enviarnos los ajustes menores en una sola solicitud organizada. Esto nos permite evaluar tus observaciones y coordinar las correcciones que correspondan al alcance contratado.

Si deseas incorporar nuevas secciones, funcionalidades o cambios que amplíen lo acordado, te presentamos una cotización adicional con el costo y el tiempo de ejecución, para que puedas aprobarla antes de iniciar el trabajo.

Si después de la capacitación y de aprobar el proyecto la factura del saldo final no se paga dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, el proyecto sale del proceso de entrega y pasa al estado "Pendiente de eliminación". Mientras tanto, el sitio permanece como "Página en construcción".

Para reactivarlo debe pagar el saldo final más una tarifa de reactivación de ciento cincuenta mil pesos colombianos ($150.000 COP), dentro de un plazo máximo de veinte (20) días calendario desde la notificación del cambio de estado (a los quince días se envía un aviso final). Si no se paga en ese plazo, se puede terminar la contratación y eliminar definitivamente el sitio y sus recursos.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.3.3 y 3.3.4 de nuestros términos y condiciones.

La eliminación del proyecto no elimina automáticamente un dominio, hosting o correo corporativo contratado, pagado y vigente de manera independiente; esos servicios siguen sus propias fechas de vencimiento. Si el hosting o los correos se habilitaron de forma provisional para el proyecto y no fueron pagados aparte, pueden suspenderse o eliminarse.

Los valores pagados se aplican a los trabajos, recursos y actividades ya ejecutados en el proyecto original y no se usan automáticamente como anticipo o descuento para un proyecto nuevo. Si desea retomarlo, debe solicitar una nueva cotización.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 3.2.5 y 3.3.4 de nuestros términos y condiciones.

Salvo un acuerdo distinto por escrito:

• Diseño y desarrollo web: anticipo para iniciar y pago del saldo contra entrega.
• Hosting, correos corporativos y servicios técnicos: pago del 100 % por adelantado para su activación.
• Posicionamiento SEO: contratación mínima de dos meses, con pago mensual anticipado.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y la cotización indica si incluyen impuestos.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen impuestos según lo indicado en la cotización correspondiente. Le recomendamos revisar ese detalle en su cotización o preguntarnos antes de aprobarla.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 5 de nuestros términos y condiciones.

Para mantener tu sitio web disponible, debes renovar el dominio y el hosting al finalizar el período contratado. Si tu propuesta incluye estos servicios durante el primer año, su renovación corresponderá al cumplirse los doce (12) meses.

Los valores y la frecuencia de pago dependen de la extensión del dominio, las características del hosting y las condiciones acordadas. En tu cotización te indicamos qué servicios están incluidos, durante cuánto tiempo y cuáles requieren pagos posteriores, para que puedas planificar tu presupuesto.

Si también contratas administración de contenidos, mantenimiento, soporte adicional o posicionamiento SEO, estos servicios tendrán sus propias tarifas y períodos de renovación. Las nuevas funcionalidades o mejoras que solicites después de la entrega se cotizan por separado cuando no estén incluidas en tu plan.

Sí. Si se incumple un pago acordado (diseño o desarrollo web, posicionamiento SEO, hosting, dominio, mantenimiento, administración u otro servicio), se puede suspender, bloquear temporalmente o limitar el funcionamiento del sitio web, el hosting, los correos, los dominios administrados y los demás servicios asociados, hasta que se encuentre a paz y salvo.

El retraso en los pagos también puede generar intereses moratorios según la normativa colombiana, y la reactivación de un servicio suspendido puede tener costos adicionales de reconexión, recuperación o configuración, que se informan previamente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 5 y 5.1 de nuestros términos y condiciones.

El posicionamiento SEO depende del trabajo técnico realizado sobre el sitio web y de las gestiones hechas ante Google. Si un pago contratado no se realiza, se puede solicitar a Google la eliminación, reversión o despublicación de los cambios efectuados durante el proceso, lo que puede ocasionar la pérdida total o parcial de los resultados obtenidos.

Recuerde que el servicio se contrata por un mínimo de dos (2) meses, con pago mensual anticipado para la continuidad del trabajo.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 5 y 5.1 de nuestros términos y condiciones.

Conservas los derechos que te correspondan sobre los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos que suministres para el proyecto. Una vez completes el pago total, el sitio web desarrollado quedará a tu disposición para su uso, conforme al alcance y las condiciones acordadas en la contratación.

Las herramientas o componentes de terceros, como plugins, temas o integraciones mediante APIs, se rigen por sus propias licencias y condiciones. Sus costos no están incluidos, salvo que se indique expresamente en la cotización.

Al finalizar, podemos mencionar el proyecto en nuestro portafolio como parte de nuestra experiencia, respetando la confidencialidad y sin divulgar información privada de tu empresa.

Sí. Podemos colocar los créditos como creadores del proyecto y mostrarlo como parte de nuestra experiencia en nuestro sitio web. Usted conserva los derechos sobre sus contenidos: textos, imágenes y marcas.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 4 de nuestros términos y condiciones.

El hosting proporciona el espacio y los recursos del servidor para alojar tu sitio web y mantenerlo disponible en Internet. Según el plan contratado, puede incluir administración de DNS, correos corporativos, certificado SSL y otras herramientas. Consulta nuestros planes de hosting para conocer sus características, capacidades y precios.

Este servicio no incluye la actualización de contenidos, los cambios de programación ni el mantenimiento de tu página web. Estas actividades se contratan por separado, salvo que tu cotización indique expresamente que están incluidas.

El servicio de hosting contempla la disponibilidad razonable del proveedor de infraestructura. Pueden existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones técnicas y procesos de propagación de DNS que escapan a nuestro control.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.1 de nuestros términos y condiciones.

Sí. Usted debe cumplir las políticas anti-spam y los límites de envío establecidos, y abstenerse de usos abusivos o actividades ilícitas que puedan afectar el funcionamiento del servidor o de otros usuarios. Las cuentas que incumplan estas condiciones pueden ser suspendidas temporalmente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.1 de nuestros términos y condiciones.

No ofrecemos servidores ni servicios para el envío masivo de correos. Por lo tanto, nuestros servidores no deben utilizarse para distribuir newsletters, campañas publicitarias o mensajes a listas de correo. Esta restricción ayuda a proteger la reputación del servidor y la entrega de los mensajes de todos los clientes.

Nuestro servicio de correo permite enviar hasta 400 mensajes por hora y por dominio. Este límite se aplica al total de envíos del dominio, incluso cuando los mensajes se dirigen a cuentas del mismo dominio. Está previsto para las comunicaciones habituales de tu empresa y no autoriza el envío de campañas masivas.

Si necesitas realizar campañas de email marketing, debes contratar una plataforma especializada, como SendGrid o Mailchimp, y revisar sus condiciones, capacidades y tarifas.

Los destinatarios deben haber autorizado la recepción de tus comunicaciones. Recomendamos utilizar una suscripción con doble confirmación (doble opt-in) e incluir una opción sencilla para cancelar la suscripción. No está permitido utilizar nuestros servicios para enviar spam; los envíos que generen reportes o afecten el funcionamiento del servidor podrán dar lugar a medidas conforme a las condiciones del servicio.

El servicio se suspende y dejan de funcionar el sitio, las bases de datos y los correos. Los archivos pueden eliminarse del servidor dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al vencimiento. Mientras la información siga disponible, puede reactivarlo pagando la renovación más la tarifa de reactivación. Después de diez (10) días, la cuenta y sus copias pueden haber sido eliminadas; si aún existe una copia recuperable, la restauración extraordinaria tiene un costo de $100.000 COP, sin garantía de recuperación completa.

Además del valor normal de renovación, la tarifa de reactivación es:

• Dominio y hosting contratados juntos: $50.000 COP.
• Solamente dominio: $21.000 COP.
• Solamente hosting: $30.000 COP.

Estas tarifas no incluyen la recuperación extraordinaria de un hosting eliminado ni la de dominios en periodo de redención. Lo más sencillo es renovar antes de la fecha de vencimiento.

Después de diez (10) días calendario desde el vencimiento, el hosting se considera eliminado y ya no aplica la tarifa ordinaria de reactivación. Si usted solicita recuperarlo, verificamos si existe alguna copia de seguridad técnicamente utilizable y le informamos antes de recibir cualquier pago.

Si existe una copia recuperable, la restauración extraordinaria cuesta cien mil pesos colombianos ($100.000 COP), además del valor de contratación o renovación del hosting. Esto no garantiza una restauración completa, porque la copia puede estar incompleta o dañada. Si no hay copia disponible, será necesario contratar un nuevo hosting o desarrollar nuevamente el sitio.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.1.1 de nuestros términos y condiciones.

La migración se programa preferiblemente en horas nocturnas o de menor tráfico. Incluye la activación del nuevo servicio, la revisión y copia de seguridad de la información disponible, el traslado de archivos, bases de datos, correos y configuraciones compatibles, una verificación general y el cambio de los registros DNS del dominio.

Después del cambio de DNS, la propagación puede tardar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas, y en ese tiempo pueden presentarse intermitencias o correos que lleguen al servidor anterior. Solo se migra la información disponible y técnicamente recuperable en el servidor de origen; por ejemplo, no se recuperan mensajes descargados únicamente en equipos locales mediante configuración POP. Usted debe entregar a tiempo los accesos y autorizaciones necesarios.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.1.2 de nuestros términos y condiciones.

El dominio entra en suspensión y pueden dejar de funcionar el sitio y los correos. Tiene un periodo de gracia de tres (3) días calendario para pagar la renovación y la tarifa de reactivación. Después de ese plazo no se garantiza la recuperación: el registrador puede enviarlo a periodo de redención, subasta o liberarlo, y el costo de recuperación puede aumentar considerablemente, incluso a valores cercanos o superiores a USD $2.000.

La renovación se gestiona después de que confirmamos la recepción del pago completo de la renovación y de la tarifa de reactivación. El envío de un comprobante, la promesa de pago o la solicitud de renovación sin el pago efectivo no suspenden los plazos ni obligan a renovar anticipadamente el dominio.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.2 de nuestros términos y condiciones.

Después de los tres (3) días calendario posteriores al vencimiento sin el pago completo, no se garantiza la disponibilidad, renovación ni recuperación del dominio: el registrador puede modificar su estado, restringir la renovación ordinaria, enviarlo a subasta, ingresarlo en periodo de redención o eliminación, liberarlo para que lo registre un tercero o incrementar considerablemente su costo de recuperación.

Si el dominio todavía puede renovarse por el procedimiento ordinario, puede solicitarlo pagando el valor vigente del dominio más la tarifa de reactivación correspondiente, sujeto al estado que presente en el registrador al momento de confirmarse el pago.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.2 de nuestros términos y condiciones.

Cuando el dominio ha ingresado en periodo de redención, subasta, eliminación, recuperación especial u otro estado determinado por el registrador, la tarifa ordinaria de reactivación deja de aplicar. El costo de recuperación puede aumentar considerablemente e incluso alcanzar o superar valores referenciales de dos mil dólares estadounidenses (USD $2.000), según el registrador, la extensión, el estado del dominio, la demanda y las tarifas internacionales.

Antes de realizar cualquier gestión le informamos si la recuperación sigue siendo posible y cuál es su valor. El pago no garantiza la recuperación si el registrador ya eliminó, subastó, liberó o asignó el dominio a un tercero.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.2 de nuestros términos y condiciones.

Si el dominio está vencido, las DNS no funcionan correctamente y los procesos de transferencia con código EPP no pueden ejecutarse de manera efectiva. Esto puede interrumpir el hosting, el sitio web, las bases de datos y los correos corporativos hasta que el dominio sea renovado nuevamente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Debe solicitar el código de transferencia (código EPP) con al menos ocho (8) días de anticipación a la fecha de vencimiento, desde su panel de cliente y con el dominio activo (el código lo envía el registrador a su correo; nosotros no lo solicitamos ni lo entregamos). La transferencia tarda aproximadamente seis (6) días hábiles. Tenga en cuenta que, por políticas de ICANN, un dominio no puede transferirse dentro de los sesenta (60) días siguientes a su registro, a una transferencia anterior o a un cambio en los datos del titular.

El código EPP (código de transferencia) lo solicita usted desde su panel de cliente, con al menos ocho (8) días de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio. Si no lo solicita dentro de ese plazo, es posible que el código no llegue al correo electrónico registrado; en ese caso será necesario renovar el dominio para poder continuar con el proceso y mantener el servicio activo.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

El código EPP lo solicita usted mismo, de manera autónoma, desde su panel de cliente del dominio. Nosotros no ingresamos a su panel ni podemos solicitar, recibir o reenviar el código en su nombre.

El sistema del registrador envía el código al correo electrónico registrado del titular únicamente cuando el dominio está activo y sin restricciones. Si el dominio está vencido, suspendido, bloqueado o presenta alguna novedad, el código no llegará al correo.

Si su dominio hace parte de un servicio de diseño, rediseño o mejora de su sitio web con saldo pendiente (incluidos el esquema de 50 % al iniciar y 50 % al finalizar o los pagos por cuotas), el acceso a su panel de cliente se entrega solo después del pago total; mientras tanto el dominio permanece bajo nuestra administración y no es posible solicitar el código EPP. Más información en restricción de acceso por saldo pendiente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

No. Recibir el código EPP no implica la transferencia inmediata del dominio: el proceso depende del proveedor de destino, de la aprobación del titular y de las políticas del registrador, y puede tardar varios días hábiles en completarse.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

El proceso de transferencia de un dominio puede tardar aproximadamente seis (6) días hábiles. Por eso se recomienda iniciarlo con suficiente anticipación: si se intenta pocos días antes del vencimiento, es probable que no se complete correctamente, porque el dominio podría vencer durante la transferencia.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Tenga en cuenta que la transferencia requiere aproximadamente seis (6) días hábiles y que el código EPP debe solicitarse con al menos ocho (8) días de anticipación al vencimiento. Si no se cumplen esos tiempos, se recomienda renovar primero el dominio y después iniciar la transferencia.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Cuando usted solicita el código de transferencia (código EPP) desde su panel de cliente, el dominio se desbloquea automáticamente para permitir su migración a otro proveedor. Si por alguna razón el dominio permanece bloqueado, la transferencia será rechazada automáticamente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Durante el proceso, el titular o el contacto administrativo del dominio puede recibir un correo electrónico solicitando aprobar la transferencia. Si lo recibe, se recomienda aprobarlo para agilizar el proceso. Si no se recibe ese mensaje, la transferencia continúa de manera automática dentro de los tiempos establecidos.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Una vez iniciado el proceso se debe evitar: no aprobar las solicitudes de confirmación, bloquear nuevamente el dominio, modificar los datos del titular (WHOIS), permitir que el dominio venza, hacer cambios de DNS o de registros (A, MX, CNAME) y cambiar el proveedor de hosting. Cualquiera de estas acciones puede generar retrasos, errores, la cancelación o el fallo de la transferencia.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

Por políticas internacionales de ICANN y de los registradores, un dominio no puede transferirse a otro proveedor: dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a su registro inicial; dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a una transferencia previa entre registradores; ni durante el periodo de hasta sesenta (60) días calendario que se activa al modificar los datos del titular (WHOIS).

Estas restricciones no pueden ser modificadas, omitidas ni gestionadas por nosotros. Si se solicita una transferencia dentro de alguno de estos periodos, el sistema del registrador la rechaza automáticamente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 y 6.2.3 de nuestros términos y condiciones.

La propagación de un cambio de DNS puede tardar entre 24 y 72 horas, según los proveedores de internet y las redes intermedias. Durante ese tiempo es normal que algunas personas vean el sitio anterior, que haya intermitencias o que ciertos correos lleguen al servidor anterior.

Cuando un dominio vencido se renueva (antes de entrar en estado de redención o eliminación), los registros DNS pueden restablecerse automáticamente por parte del registrador o del proveedor de infraestructura. En ese caso la propagación de DNS debe realizarse de nuevo y puede tardar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas en reflejarse de manera global.

Durante ese periodo el sitio web, los correos y los demás servicios asociados al dominio pueden no estar disponibles o presentar intermitencias, sin que esto represente una falla del servicio.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 6.2.1 de nuestros términos y condiciones.

No. La creación del sitio no incluye mantenimiento, administración ni actualizaciones periódicas. Puede contratar mantenimientos puntuales o un plan de administración, que incluye chequeos periódicos, actualización de CMS, tema y plugins, monitoreo básico y pequeñas mejoras. El precio y el alcance se indican en la propuesta vigente.

El mantenimiento no está incluido en la creación del sitio. Puede contratar mantenimientos puntuales (bajo orden de trabajo) o el Plan de Administración Anual, que a modo de referencia parte desde $100.000 COP mensuales e incluye chequeos periódicos, actualización programada de CMS, tema y plugins, monitoreo básico, pequeñas mejoras y asesoría. El precio y el alcance definitivos se indican en la propuesta vigente.

Puede ver el servicio en Administración de sitios web.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 7.2 de nuestros términos y condiciones.

No. Los servicios de hosting y dominio cubren los recursos técnicos de alojamiento y registro (espacio en el servidor, DNS, correos cuando aplique, certificado SSL, entre otros), pero no incluyen mantenimiento, administración, actualización ni modificación de los contenidos, la programación o la estructura del sitio.

Cualquier cambio dentro del sitio (textos, imágenes, plugins, formularios, secciones, productos o funcionalidades) requiere contratar un plan o servicio de Administración de sitios web, que es independiente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 7.6 de nuestros términos y condiciones.

No ofrecemos recordatorios individuales por llamada, correo o WhatsApp. El panel de WordPress muestra alertas, frecuentemente en color rojo, con los plugins o componentes pendientes de actualización. Atenderlas es responsabilidad del cliente, o puede solicitarnos el servicio. Si tiene dudas, escríbanos y le orientamos.

Con el tiempo, el CMS, los temas, los plugins y las versiones de PHP cambian y pueden quedar obsoletos o incompatibles. Por esos cambios, algunas funciones, temas o plugins pueden dejar de operar después de actualizarse.

En esos casos se evalúa la sustitución por alternativas modernas y los ajustes de compatibilidad necesarios; ese trabajo se cotiza y se aprueba antes de ejecutarse, ya que el mantenimiento no está incluido en la creación del sitio.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 7 de nuestros términos y condiciones.

Atendemos de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:30 a 17:00 (hora de Colombia), excepto festivos, a través del correo soporte@eywatechnology.com. El teléfono (+57) 316 784 3783 es exclusivo para incidentes críticos, como un sitio o una tienda caídos. Los tiempos de atención dependen de la severidad del caso: en los críticos, el acuse de recibo se da el mismo día hábil.

Los casos se atienden por días hábiles según su severidad:

• Crítica (sitio, tienda o software caído, pantalla en blanco o pagos sin funcionar): acuse el mismo día hábil, revisión técnica en 0 a 1 día hábil, diagnóstico preliminar en 1 a 2 días hábiles y diagnóstico definitivo hasta 5 días hábiles cuando hay incompatibilidades, obsolescencia o dependencias de terceros.
• Alta (una función clave afectada sin caída total): acuse en máximo 1 día hábil y diagnóstico preliminar en 2 a 3 días hábiles.
• Media (consultas y ajustes no críticos): contacto inicial en 1 a 2 días hábiles y planificación en 3 a 5 días hábiles.
• Baja (mejoras menores): contacto inicial en 2 a 3 días hábiles y ejecución según agenda.

Son objetivos operativos, no garantías de resolución: la solución depende de la complejidad, de las aprobaciones del cliente y de la disponibilidad de terceros (hosting, pasarelas, APIs, licencias).

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 8 de nuestros términos y condiciones.

El tiempo de atención empieza cuando contamos con accesos válidos y la confirmación del alcance, y se pausa (stop-clock) mientras esperamos credenciales, información adicional, aprobaciones del cliente o respuestas de terceros.

Si el diagnóstico determina obsolescencia o incompatibilidad (por ejemplo, plugins o versiones de PHP sin soporte) que requiera sustituir o reconstruir componentes, se gestiona como una orden de trabajo con cronograma y costo independientes.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 8 de nuestros términos y condiciones.

Sí, según el plan de hosting o mantenimiento contratado, con un periodo máximo de retención de diez (10) días calendario. Pasado ese plazo, las copias se reemplazan o eliminan automáticamente. La restauración se realiza bajo el principio de "mejor esfuerzo" y puede tener costos adicionales. Le recomendamos conservar también sus propias copias de la información importante.

No. Las copias de seguridad de los buzones de correo se conservan por un máximo de diez (10) días calendario, pero ese plazo se refiere solo a las copias de seguridad: no significa que se eliminen automáticamente los mensajes de las cuentas de correo activas.

La disponibilidad de los mensajes también depende de si usted usa configuración POP o IMAP, del espacio disponible y de cómo administre cada buzón.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 9 de nuestros términos y condiciones.

Comunícate con nosotros de inmediato e indica qué has observado: accesos desconocidos, cambios en tu página, mensajes enviados sin tu autorización o dificultades para ingresar. Conserva los mensajes y las capturas que puedan ayudarnos a revisar el caso, y evita borrar archivos o realizar cambios que puedan dificultar el análisis.

Cambia las contraseñas desde un equipo confiable, no abras enlaces ni archivos sospechosos y activa la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Para proteger tus accesos, utiliza contraseñas únicas y seguras, evita compartirlas y mantén tus equipos actualizados y protegidos.

El análisis especializado del incidente, la limpieza de archivos y la restauración de información no están incluidos en el soporte ordinario. Si es posible realizar la recuperación, te presentamos previamente una cotización con el alcance, el costo y el tiempo estimado. La recuperación dependerá del estado de los archivos y de la disponibilidad de respaldos utilizables.

La custodia de usuarios, contraseñas y accesos es responsabilidad del cliente, al igual que las actuaciones de empleados o terceros a quienes les entregue credenciales. No somos responsables por daños originados en la entrega voluntaria de credenciales, contraseñas débiles o compartidas, equipos infectados, enlaces o correos fraudulentos (phishing), cambios hechos por el cliente o por terceros, o la demora en informar un incidente, cuando exista evidencia técnica razonable de ese origen.

Si detecta o sospecha un problema de seguridad, infórmenos de inmediato. El análisis, la limpieza y la recuperación no están incluidos en el soporte ordinario y se cotizan aparte cuando son técnicamente posibles.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 10.1 de nuestros términos y condiciones.

La lentitud de un sitio web puede tener distintas causas, como imágenes y archivos demasiado pesados, recursos externos, problemas de programación o configuraciones que requieren optimización. También pueden influir los recursos disponibles en el hosting, el funcionamiento del servidor y la conexión a Internet desde la que se consulta la página.

En sitios desarrollados con WordPress, los plugins innecesarios, desactualizados o que consumen demasiados recursos pueden afectar el rendimiento. Por eso, conviene revisar tanto las herramientas instaladas como el tema, la configuración y los contenidos antes de decidir qué cambios realizar.

Un hosting compartido no implica, por sí solo, que tu página vaya a ser lenta. Lo importante es que el plan tenga los recursos adecuados para tu sitio y que el servidor funcione correctamente. Antes de cambiar de proveedor, recomendamos identificar la causa para elegir una solución que responda al problema.

En Creasotol podemos realizar una revisión inicial y un diagnóstico sin costo para orientarte sobre el estado de tu página. Si necesitas optimizaciones, ajustes de programación o una mejora del hosting, te presentamos una propuesta con el alcance y el costo antes de iniciar el trabajo.

Las estadísticas de AWStats muestran la actividad registrada en el servidor de tu página web. Selecciona el mes y el año y pulsa «Aceptar». Revisa también la fecha de «Última actualización», porque los datos no necesariamente se actualizan en tiempo real.

Histórico mensual

Permite comparar la actividad de tu sitio entre diferentes meses. El mes actual puede estar incompleto.

Días del mes

Muestra la actividad registrada en cada fecha del mes seleccionado.

Días de la semana

Agrupa la actividad por lunes, martes, miércoles y demás días de la semana. Las cifras corresponden al promedio de cada día de la semana dentro del mes seleccionado, no a una fecha específica.

Visitas por horas

Distribuye la actividad del mes seleccionado según la hora en que se registró. Aunque la sección se llama «Visitas por horas», sus columnas muestran páginas, solicitudes y tráfico.

Ejemplo para entender las cifras

Si alguien entra a Inicio, abre Servicios y después visita Contacto, puede generar 1 visitante, 1 visita y 3 accesos a páginas. Al cargar imágenes y otros archivos, también genera varias solicitudes. Si regresa otro día desde la misma IP, puede sumar otra visita sin aumentar los visitantes distintos del mes.

Importante: AWStats identifica visitantes mediante direcciones IP. Varias personas pueden compartir una IP y una persona puede utilizar diferentes IP. Además, algunos accesos automatizados pueden no reconocerse como robots. Por eso, estas cifras no equivalen necesariamente a personas reales, clientes, cotizaciones o ventas, ni demuestran por sí solas el posicionamiento en Google.

El posicionamiento SEO es el trabajo de optimizar una página web (código, contenido, palabras clave y velocidad de carga) para que aparezca en los resultados orgánicos de buscadores como Google, es decir, en los resultados que no son anuncios.

La publicidad pagada (por ejemplo, Google Ads) muestra la página en los espacios de anuncios mientras se paga cada campaña; cuando la campaña termina, los anuncios dejan de aparecer. El SEO es un trabajo de mediano plazo que busca mejorar la visibilidad orgánica del sitio. Ambas estrategias pueden complementarse.

Nuestro servicio de posicionamiento SEO se trabaja en cuatro etapas:

• Análisis del sitio web: detectamos problemas de codificación, de contenido y de velocidad de carga en computadores y dispositivos móviles.
• Estudio de palabras clave: determinamos cuáles tienen mejor rendimiento y efectividad frente a sus clientes.
• Optimización de la página web: solucionamos problemas de codificación, de contenido y de velocidad de carga según lo que requieren buscadores como Google.
• Seguimiento: analizamos los resultados de forma continua y realizamos los ajustes necesarios.

El alcance exacto de cada plan se define en la cotización.

El valor depende de cada proyecto: el estado actual de la página web, la cantidad de palabras clave, la competencia del sector y el trabajo de optimización que se necesite. Por eso cada caso se cotiza de forma personalizada.

Le invitamos a solicitar una cotización o a escribirnos por WhatsApp para revisar su caso.

La contratación mínima del servicio de posicionamiento SEO es de dos (2) meses, con pago mensual anticipado. El informe de resultados se entrega al finalizar cada ciclo completo de dos meses. El posicionamiento es un trabajo de mediano plazo: los resultados en Google dependen de la competencia de cada sector y de la constancia del trabajo.

El posicionamiento es un trabajo de mediano plazo. El tiempo en que se notan los cambios depende de la competencia del sector, de las palabras clave elegidas, del estado inicial de la página web y de la constancia del trabajo, por lo que no es posible dar una fecha exacta.

La contratación mínima del servicio es de dos (2) meses y el informe de resultados se entrega al finalizar cada ciclo de dos meses. Para conocer las condiciones completas consulte nuestros términos y condiciones.

Ninguna empresa controla los resultados de Google: el orden de los resultados lo decide el buscador con sus propios criterios, que cambian con frecuencia, y también influye la competencia de cada sector. Por eso no ofrecemos garantías de posiciones.

Lo que sí hacemos es trabajar en los aspectos de la página que influyen en el posicionamiento y entregar informes del avance. Las condiciones del servicio están en nuestros términos y condiciones; le recomendamos leerlos antes de contratar.

Las palabras clave son las palabras o frases que las personas escriben en Google cuando buscan un producto o un servicio, por ejemplo "diseño de páginas web" o "hosting económico".

Para elegirlas se hace un estudio que tiene en cuenta lo que ofrece su empresa, cómo lo buscan sus posibles clientes, cuántas búsquedas tiene cada término y qué tan competido está. Con ese estudio se definen las palabras clave que se van a trabajar en la página web.

Una página rápida y fácil de navegar permite que tus visitantes consulten tus servicios y se comuniquen contigo con mayor comodidad. Si tarda demasiado en cargar o presenta dificultades de uso, algunas personas pueden abandonarla antes de conocer lo que ofrece tu empresa.

La velocidad, la estabilidad visual y la facilidad de interacción forman parte de la experiencia del usuario y pueden contribuir al rendimiento SEO. Además, es importante que la versión móvil conserve los contenidos y las funcionalidades necesarios para consultar tu sitio correctamente.

En Creasotol, todos los sitios web que desarrollamos incluyen diseño responsive, para adaptar su presentación a celulares, tabletas y computadores. Complementamos esta adaptación con buenas prácticas de optimización para ofrecer una navegación ágil y una base técnica adecuada para el posicionamiento.

Sí puede ayudar. Publicar artículos útiles y originales sobre los temas de su negocio permite responder las preguntas que hacen sus clientes en Google y trabajar más palabras clave relacionadas con sus productos o servicios.

Lo importante es la calidad y la constancia: artículos pensados para las personas, bien escritos y actualizados. Puede ver ejemplos en nuestro blog.

Sí. El primer paso es analizar la página web: su código, su contenido, su velocidad de carga y cómo se ve en celulares. Según lo que encontremos, le indicamos qué se puede optimizar sobre el sitio actual.

Si el análisis muestra que la página tiene limitaciones importantes, le explicaremos las opciones, como un rediseño del sitio web. En cualquier caso, puede solicitar una cotización para revisar su caso.

Un cambio de página web puede afectar el posicionamiento si no se hace con cuidado, por ejemplo cuando cambian las direcciones (URL) de las páginas o se elimina contenido que ya aparecía en Google.

Para reducir ese riesgo se recomienda conservar o redirigir las direcciones anteriores hacia las nuevas, mantener el contenido importante y revisar el sitio en Google después del cambio. Si está pensando en renovar su página web, puede solicitar una cotización y revisamos su caso.

No hay necesidad de hacer otra nueva. Lo primero que debe hacer es comunicarse con nosotros para poder evaluar el diseño del sitio web y como esta el desarrollo web o el codigo fuente del mismo. Dependiendo de esto podriamos determinar cuales son los problemas que pueden estar afectando el funcionamiento en el posicionamiento web.

Google Ads es una herramienta útil para obtener visibilidad inmediata. Según la campaña contratada, tus anuncios pueden aparecer en el buscador de Google, en otras páginas web o volver a mostrarse a personas que ya visitaron tu sitio mediante remarketing. Sin embargo, tener más exposición y recibir más clics no significa necesariamente conseguir más clientes.

En las campañas con pago por clic, cada clic válido representa un costo, aunque la persona no solicite información ni contrate tus servicios. Google ofrece opciones de segmentación para orientar la publicidad, pero estas no garantizan que todos los visitantes tengan intención de contratar. Por eso, el presupuesto puede consumirse rápidamente dependiendo de la competencia, el costo de los clics y la configuración de la campaña.

También debes tener presente cómo se cobran los anuncios. Según las opciones disponibles para tu cuenta, puedes utilizar una tarjeta u otro medio de pago autorizado; con pagos automáticos, los cargos se realizan conforme se acumulan los costos publicitarios. Cuando suspendes la campaña o se agota el presupuesto disponible, los anuncios dejan de mostrarse. La inversión publicitaria, por sí sola, no mantiene tu página en los resultados orgánicos de Google.

En Creasotol, por nuestra experiencia y las experiencias que nuestros clientes comparten en sus testimonios, preferimos comenzar fortaleciendo el posicionamiento SEO. Este trabajo desarrolla contenidos y mejoras en tu propio sitio web para conectar con personas que buscan tus servicios, sin pagar al buscador por cada clic orgánico.

El SEO permite construir una presencia digital que puede mantenerse y seguir aportando valor con el tiempo. Sus resultados son progresivos y requieren seguimiento y actualización, porque las posiciones pueden cambiar. A diferencia de un anuncio, la visibilidad orgánica no se interrumpe automáticamente al detener una pauta publicitaria. Conoce nuestro servicio de posicionamiento web; con gusto te asesoramos para definir una estrategia adecuada para tu empresa.

Se entienden aceptados por cualquiera de estos medios: marcar la casilla de aceptación en un formulario, firmar una cotización, orden de trabajo o contrato, aprobar una cotización o autorizar un trabajo por escrito (correo, WhatsApp u otro medio verificable), realizar un pago parcial o total, o usar de forma continuada nuestros servicios.

Por eso le recomendamos leerlos antes de formalizar cualquier negociación, sin importar el canal (sitio web, llamada, WhatsApp, correo o presencial).

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 15 de nuestros términos y condiciones.

Sí. Los términos pueden actualizarse y la versión vigente se publica en el sitio web, con su fecha de última actualización. Le recomendamos revisarlos antes de cada contratación.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 13 de nuestros términos y condiciones.

Cada parte mantiene confidencial la información técnica y comercial a la que accede. El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la normativa colombiana vigente.

Puede consultar las condiciones completas en el numeral 12 de nuestros términos y condiciones.