Titular del servicio Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios prestados por EYWA TECHNOLOGY SAS (NIT 901837239-4), quien opera comercialmente bajo la marca CREASOTOL desde su sitio web www.creasotol.com (en adelante, el “Proveedor”), con domicilio en Carrera 7 # 9-43, Edificio Sociedad Tolimense de Ingenieros, Oficina 405, Barrio Belén, Ibagué, Tolima, Colombia. Contacto: admin@eywatechnology.com / (+57) 317 242 2430 - (+57) 316 784 3783.

Fecha de última actualización: 6 de abril de 2026.

Al contratar o usar los servicios, usted (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias: Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Mantenimiento y Soporte (SLA).

1. Definiciones

Sitio/CMS: plataforma de gestión de contenidos (p. ej., A medida en PHP, WordPress) y su programación asociada.

Desarrollo en PHP: software o sitio a medida en PHP (con o sin frameworks).

Mantenimiento: actividades de actualización, parches de seguridad, sustitución de plugins/componentes, optimización y verificación de compatibilidad.

Soporte: atención a incidencias (correctivo) y consultas operativas.

Servicios de terceros: herramientas, plataformas o integraciones externas (plugins, temas, pasarelas de pago, APIs, CDN, correos, registradores, entre otros), cuya disponibilidad, funcionamiento y condiciones dependen exclusivamente de sus respectivos proveedores.

SLA: niveles de servicio y tiempos de respuesta/atención definidos para soporte.

2. Alcance de los servicios

El Proveedor ofrece, según cotización/orden de trabajo:

a) Diseño y desarrollo web/software (sitios, módulos, integraciones).
b) Hosting (alojamiento web y correo asociado, cuando proceda).
c) Dominios (registro, renovación y DNS).
d) Administración, soporte y Mantenimiento (correctivo/preventivo/evolutivo) contratado aparte por un servicio llamadao Administración de conenidos el cual puede evidenciarse en el siguiente enlace: CLIC AQUI, Salvo pacto expreso, la creación del sitio no incluye mantenimientos, administración, ni actualizaciones periódicas posteriores; estos se cotizan y programan por separado.

3. Proceso de contratación y entregables

Todo trabajo inicia con cotización y aceptación por escrito (correo/orden de compra).

El Cliente suministra contenidos, accesos y lineamientos necesarios.

La puesta en producción se realiza tras aprobación del Cliente.

El Cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para reportar ajustes menores de forma consolidada. Cambios fuera de alcance se cotizan aparte.

4. Propiedad intelectual

El Cliente conserva derechos sobre sus contenidos (textos, imágenes, marcas).

El Proveedor podrá colocar los créditos como creadores de los proyectos y podrá exponerlos como experiencia dentro de su sitio web. Así mi conserva derechos sobre metodologías, plantillas, código genérico, librerías y know-how, otorgando al Cliente el uso del producto final condicionada al pago total.

Las licencias de terceros (plugins/temas/APIs) no están incluidas salvo que se indique; su costo, renovación y condiciones son asumidos por el Cliente.

5. Pagos, impuestos y mora

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen o excluyen impuestos según lo indicado en la cotización correspondiente.

Salvo acuerdo distinto por escrito, se aplican las siguientes condiciones de pago:

• Para servicios generales de desarrollo web, diseño, programación y demás proyectos establecidos en la cotización: se requiere anticipo para iniciar y pago del saldo contra entrega.
• Para servicios de hosting, correos corporativos, renovación de infraestructura tecnológica u otros servicios técnicos definidos en la cotización: se exige pago del 100% por adelantado para proceder con su activación.
• Para los servicios de posicionamiento SEO, la contratación mínima es de dos (2) meses, con pago mensual anticipado obligatorio para la continuidad del trabajo. Los informes de resultados se entregan únicamente al finalizar el período completo de dos meses, correspondiendo a un solo informe por cada ciclo contratado.
• Para cualquier otro proyecto o servicio no contemplado anteriormente, aplicará la forma de pago especificada en la cotización aprobada por el Cliente.

El retraso en los pagos faculta al Proveedor a suspender parcial o totalmente los servicios, así como a aplicar intereses moratorios conforme a la normativa vigente en Colombia. Cualquier costo asociado a reactivación, migración, restablecimiento o continuidad de los servicios será cotizado y cobrado de manera independiente.

5.1 Suspensión de servicios por incumplimiento de pagos

En caso de que el Cliente incumpla con cualquier pago acordado mediante cotización, factura, negociación aprobada o servicio contratado (incluyendo pero no limitado a: diseño o desarrollo web, posicionamiento SEO, hosting, dominio, mantenimiento, administración u otros servicios prestados), el Proveedor tendrá la facultad de suspender, bloquear temporalmente o limitar el funcionamiento del sitio web, hosting, correo corporativo, dominios administrados, paneles de acceso o cualquier otro servicio asociado a la negociación, hasta que el Cliente se encuentre a paz y salvo por todos los conceptos adeudados.

El Cliente reconoce que los servicios de posicionamiento SEO dependen directamente de la correcta ejecución técnica realizada sobre el sitio web y de las gestiones adelantadas ante Google. Por tanto, si el Cliente evita o incumple un pago contratado, el Proveedor podrá solicitar a Google la eliminación, reversión, depuración o despublicación de los cambios efectuados durante el proceso de posicionamiento, lo que podrá ocasionar la pérdida total o parcial de los resultados obtenidos, sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor.

La reactivación de cualquier servicio suspendido por mora podrá generar costos adicionales de reconexión, recuperación, reinstalación o configuración, los cuales serán informados previamente al Cliente.

6. Hosting y dominios

6.1 Hosting

El servicio de hosting contempla la disponibilidad razonable del proveedor de infraestructura; pueden existir ventanas de mantenimiento, actualizaciones técnicas y procesos de propagación DNS que escapan al control del Proveedor.

El Cliente debe cumplir las políticas anti-spam y los límites de envío establecidos, así como abstenerse de realizar usos abusivos o actividades ilícitas que puedan afectar el funcionamiento del servidor o de otros usuarios. El Proveedor podrá suspender temporalmente las cuentas que incumplan estas condiciones.

En caso de que el servicio de hosting no sea renovado en la fecha correspondiente, los archivos, bases de datos, correos corporativos, aplicativos o sistemas alojados serán eliminados del servidor en un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores al vencimiento.

Si el Cliente desea restablecer el servicio de hosting después de vencido el plazo de renovación, dicho restablecimiento tendrá un costo adicional y un tiempo de recuperación variable, sujeto a la disponibilidad técnica del respaldo. El Proveedor informará al Cliente si la restauración es posible y, de serlo, notificará los costos y tiempos estimados para su ejecución.

6.1.1 Configuración de correos electrónicos (POP e IMAP)

El Proveedor ofrece la creación y configuración técnica básica de cuentas de correo electrónico asociadas al dominio del Cliente. Estas pueden configurarse bajo dos protocolos estándar: POP (Post Office Protocol) o IMAP (Internet Message Access Protocol), según las necesidades y capacidades del hosting contratado.

Cuando el Cliente configura sus cuentas de correo bajo el protocolo POP, los mensajes se descargan y almacenan directamente en el equipo local (computador o dispositivo móvil) en el cual se haya realizado la configuración, eliminándose del servidor una vez completada la descarga. En consecuencia, el Proveedor no tiene acceso ni posibilidad de recuperación de dichos correos, ya que quedan alojados exclusivamente en el dispositivo del Cliente. Este método permite mantener el servidor libre de espacio, evitando sobrecargas o costos adicionales por ampliación de capacidad de almacenamiento del hosting.

En caso de que el Cliente opte por la configuración bajo protocolo IMAP, los correos permanecen alojados en el servidor, sincronizándose en tiempo real con los dispositivos conectados. Este método requiere una infraestructura de hosting con capacidad suficiente para soportar el almacenamiento continuo de correos electrónicos. En caso de utilizar un plan de hosting estándar o con espacio limitado, el Cliente deberá realizar depuración y limpieza periódica de su buzón (eliminación de correos antiguos, vaciado de bandejas y eliminación de archivos adjuntos innecesarios) para garantizar la recepción de nuevos mensajes y evitar la suspensión temporal por saturación de espacio.

El Proveedor no será responsable por la pérdida de correos derivados del uso, configuración o administración de cuentas bajo el protocolo POP ni por la falta de espacio disponible en el hosting cuando el Cliente utilice IMAP sin mantener la gestión adecuada del almacenamiento.

6.2 Dominios

El registro y renovación de dominios está sujeto a las políticas y reglas de las entidades registradoras (ICANN, CO Internet u otros registradores correspondientes).

Si un dominio vence y no ha sido renovado, el Cliente podrá solicitar su restablecimiento Si un dominio vence y no ha sido renovado, el Cliente podrá solicitar su restablecimiento dentro de los quince (15) días calendario siguientes al vencimiento, de acuerdo con las políticas internas de gestión del Proveedor, asumiendo los costos asociados a la recuperación y restablecimiento del dominio, los cuales podrán incluir valores definidos por el registrador, así como costos operativos, técnicos y administrativos del Proveedor.

Si el dominio supera los quince (15) días sin renovación, entrará en un periodo de eliminación (“Redemption Period”), y la única posibilidad de volver a adquirirlo será una vez culmine dicho proceso, generalmente sesenta (60) días posteriores al vencimiento, siempre que el dominio no haya sido registrado nuevamente por un tercero.

El Cliente reconoce que, una vez vencido el dominio y no renovado dentro del plazo establecido, cualquier persona podrá adquirirlo libremente, eximiendo al Proveedor de toda responsabilidad o reclamo por la pérdida del dominio o por la imposibilidad de recuperarlo.

6.2.1 Transferencia de dominios, DNS y código EPP

El Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio a otro proveedor mediante el código de transferencia (código EPP), así como realizar cambios de DNS bajo su responsabilidad. Para estos procesos, se establecen las siguientes condiciones:

Solicitud del código EPP:
La solicitud del código EPP o código de transferencia debe realizarse con al menos ocho (8) días de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio. En caso de no solicitarlo dentro de este plazo, es posible que el código no sea enviado al correo electrónico registrado. En dicho escenario, será necesario renovar el dominio para poder continuar con el proceso y mantener el servicio activo.

El código de transferencia (código EPP) será entregado únicamente cuando el dominio se encuentre activo y el Cliente se encuentre a paz y salvo por todo concepto relacionado con dicho servicio.

La entrega del código EPP estará sujeta al estado del dominio, a las validaciones del sistema del registrador y a los procesos internos de verificación que resulten necesarios al momento de la solicitud.

El Cliente reconoce que la entrega del código EPP no implica la transferencia inmediata del dominio, ya que dicho proceso depende del proveedor destino, de la aprobación del titular y de las políticas del registrador, pudiendo tardar varios días hábiles en completarse.

Tiempo de propagación de DNS:
Si el Cliente realiza cambios en las DNS, debe tener en cuenta que el tiempo de propagación, es decir, el periodo en el que el cambio se refleja a nivel global, puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de los proveedores de internet y redes intermedias.

Dominio vencido:
Si el dominio se encuentra vencido, las DNS no funcionarán correctamente. Asimismo, los procesos de transferencia mediante código EPP no podrán ejecutarse de manera efectiva. Esta situación puede provocar la interrupción del hosting, sitio web, bases de datos y/o correos corporativos hasta que el dominio sea renovado nuevamente.

Tiempo del proceso de transferencia:
El proceso de transferencia de un dominio puede tardar aproximadamente seis (6) días hábiles en completarse. Por esta razón, se recomienda iniciar la transferencia con suficiente anticipación. Si se intenta realizar el proceso pocos días antes del vencimiento, es probable que no se complete correctamente, ya que el dominio podría vencer durante la transferencia.

Adicionalmente, una vez iniciado el proceso, el Cliente deberá evitar acciones que puedan interferir, tales como: no aprobar solicitudes de confirmación, bloquear el dominio nuevamente, modificar los datos del titular (WHOIS) o permitir que el dominio venza durante el proceso. Cualquiera de estas situaciones puede generar retrasos, cancelación o fallos en la transferencia.

Desbloqueo del dominio:
Una vez realizada la solicitud del código de transferencia (código EPP), el dominio se desbloqueará automáticamente para permitir su migración a otro proveedor. Si por alguna razón el dominio permanece bloqueado, la transferencia será rechazada automáticamente.

Confirmación de transferencia:
Durante el proceso, es posible que el titular o contacto administrativo del dominio reciba un correo electrónico solicitando la aprobación de la transferencia. En caso de recibirlo, se recomienda aprobarlo para agilizar el proceso. Si no se recibe dicho mensaje, la transferencia continuará de manera automática dentro de los tiempos establecidos.

Cambios durante la transferencia:
Durante el proceso de transferencia, se recomienda no realizar cambios de DNS ni modificaciones adicionales en el dominio. Se debe evitar, entre otras acciones, cambiar registros (A, MX, CNAME), modificar datos del titular (WHOIS), bloquear el dominio o cambiar el proveedor de hosting. Estas acciones pueden generar errores, retrasos o la cancelación del proceso.

Dominios próximos a vencer:
Si el dominio está próximo a vencerse, se debe tener en cuenta que la transferencia requiere aproximadamente seis (6) días hábiles y que la solicitud del código EPP debe realizarse con al menos ocho (8) días de anticipación. En caso de no cumplir estos tiempos, se recomienda renovar primero el dominio y posteriormente iniciar la transferencia.

Restricción por cambios recientes:
Si el dominio ha sido registrado o transferido recientemente (dentro de los últimos sesenta (60) días), no podrá ser transferido a otro proveedor debido a políticas internacionales de los registradores.

Restablecimiento de DNS posterior a renovación del dominio:
Cuando un dominio ha vencido y posteriormente es renovado (antes de entrar en estado de redención o eliminación), los registros DNS pueden restablecerse automáticamente por parte del registrador o proveedor de infraestructura. En estos casos, el proceso de propagación de DNS deberá realizarse nuevamente, pudiendo tardar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas en reflejarse de manera global.

Durante este periodo, el sitio web, correos electrónicos y demás servicios asociados al dominio pueden no estar disponibles o presentar intermitencias, sin que esto represente una falla del servicio por parte del Proveedor.

6.2.2 Renovación de dominios vencidos y restablecimiento del servicio

Cuando un dominio administrado por el Proveedor llegue a su fecha de vencimiento sin haber sido renovado oportunamente por el Cliente, el mismo entrará en estado de suspensión, lo que implica la interrupción inmediata de todos los servicios asociados, incluyendo pero sin limitarse a: sitio web, correos electrónicos, bases de datos y configuraciones DNS.

El Cliente podrá solicitar la renovación del dominio dentro de los quince (15) días calendario siguientes al vencimiento, de acuerdo con las políticas internas de gestión del Proveedor, periodo durante el cual el dominio podrá ser restablecido, siempre que no haya avanzado a estados superiores definidos por el registrador y se realice el pago correspondiente.

Durante este período:

• - El dominio podrá renovarse manteniendo un valor base de renovación vigente al momento de la gestión.


• - El Proveedor podrá aplicar un costo adicional por concepto de restablecimiento, reactivación o continuidad del servicio, derivado de la interrupción generada por el vencimiento.


• - Los servicios asociados podrán presentar intermitencias mientras se restablece completamente la operación.

Una vez superado el plazo de quince (15) días calendario sin renovación, el dominio podrá entrar en estado de redención (“Redemption Period”) o eliminación, según las políticas del registrador internacional, lo cual implica:

• - Incremento significativo en el costo de recuperación del dominio, el cual puede variar considerablemente e incluso superar valores referenciales de hasta dos mil dólares estadounidenses (USD $2.000).


• - Posibilidad de pérdida definitiva del dominio si no se realiza la recuperación dentro de los tiempos establecidos por la entidad registradora.


• - Disponibilidad del dominio para ser adquirido por terceros una vez liberado, sin posibilidad de reclamación o recuperación por parte del Cliente.

El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad de renovar el dominio antes de su vencimiento recae exclusivamente en él, y que la no renovación oportuna puede generar costos adicionales, interrupciones del servicio o la pérdida total del dominio, sin responsabilidad alguna para el Proveedor.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier proceso de renovación posterior al vencimiento podrá generar costos adicionales por concepto de restablecimiento, reactivación o continuidad del servicio, los cuales no dependen exclusivamente del registrador, sino también de la gestión operativa, técnica y administrativa realizada por el Proveedor.

El Cliente reconoce y acepta que los valores asociados a los servicios de dominio, incluyendo pero sin limitarse a: registro, renovación, restablecimiento, recuperación, transferencia y cualquier gestión relacionada, no son tarifas fijas ni estandarizadas, y serán definidos por el Proveedor al momento de la solicitud.

Estos valores podrán variar en función de factores como el tipo de dominio (.com, .co u otros), tarifas internacionales de las entidades registradoras, variación del dólar, estado del dominio al momento de la gestión y costos operativos, técnicos y administrativos necesarios para la ejecución del servicio.

En consecuencia, el Cliente acepta que los valores informados por el Proveedor al momento de la gestión serán los únicos aplicables para la prestación del servicio, sin que ello genere derecho a reclamación posterior por diferencias frente a valores de referencia del mercado o del registrador.

6.2.3 Transferencia de dominios y restricción icann (Regla de los 60 días)

La transferencia de dominios entre proveedores está sujeta a las políticas internacionales establecidas por la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN) y por las entidades registradoras correspondientes.

El Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio mediante el código de autorización (código EPP), siempre que el dominio se encuentre activo, desbloqueado y cumpla con las condiciones técnicas necesarias para su migración.

No obstante, existen restricciones obligatorias a nivel internacional que el Cliente debe tener en cuenta:

• - Un dominio no podrá ser transferido a otro proveedor dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a su registro inicial.


• - Un dominio no podrá ser transferido dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a una transferencia previa realizada entre registradores.


• - Toda modificación en la información del titular del dominio (datos WHOIS) activa automáticamente una restricción de transferencia por un período de hasta sesenta (60) días calendario, durante el cual el dominio no podrá ser transferido a otro proveedor. Esta restricción es impuesta por las políticas internacionales de ICANN y los registradores, y no puede ser modificada, omitida ni gestionada por el Proveedor.

Estas restricciones son establecidas directamente por ICANN y los registradores internacionales, y no pueden ser modificadas, omitidas ni gestionadas por el Proveedor.

En caso de que el Cliente solicite la transferencia de un dominio que se encuentre dentro de alguno de estos períodos de restricción, el proceso será rechazado automáticamente por el sistema del registrador, sin que ello represente falla o incumplimiento por parte del Proveedor.

El Cliente acepta que es su responsabilidad conocer y cumplir estos tiempos antes de solicitar cualquier proceso de transferencia, y que el Proveedor no será responsable por retrasos, rechazos o imposibilidad de ejecutar la transferencia debido a dichas restricciones.

7. Mantenimiento, actualizaciones y obsolescencia

7.1 Naturaleza del mantenimiento

Con el tiempo, CMS/temas/plugins y entornos (PHP/BD/servidor) cambian de versión y pueden quedar obsoletos o incompatibles. La actualización o sustitución de componentes puede ser necesaria para preservar seguridad, estabilidad y compatibilidad.

7.2 Contratación del mantenimiento

El mantenimiento no está incluido en el servicio de creación del sitio. El Cliente puede:

Contratar mantenimientos puntuales (bajo orden de trabajo), o Adquirir el Plan de Administración Anual (p. ej., desde $100.000 COP mensuales): incluye chequeos periódicos, actualización programada de CMS/tema/plugins, monitoreo básico, pequeñas mejoras y asesoría. El precio y alcance definitivo se indicarán en la propuesta vigente.

7.3 Recordatorios

El Proveedor no ofrece un servicio de recordatorios individuales por cada cliente (llamada, correo o WhatsApp) para solicitar o programar actualizaciones, ni para confirmar si el Cliente desea o no actualizar su sitio.

7.4 Indicadores en el panel (WordPress)

El panel de WordPress muestra indicadores/alertas (frecuentemente en color rojo) con el número de plugins o componentes pendientes de actualización o con incidencias. Dichas alertas requieren acción del Cliente o solicitud de servicio. Si el Cliente tiene dudas, puede escribir y recibirá orientación inmediata.

7.5 Impacto de las actualizaciones y compatibilidad

Por cambios entre versiones, algunas funciones, temas o plugins pueden dejar de operar tras actualizarse; en tales casos se evaluará la sustitución por alternativas modernas y los ajustes de compatibilidad. Este trabajo se cotiza y aprueba antes de ejecutarse.

7.6 Diferencia entre servicios de hosting y dominio, y servicios de administración o mantenimiento

El Proveedor, en su calidad de titular de los servicios de hosting y dominio, garantiza la estabilidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos técnicos de alojamiento y registro contratados por el Cliente, conforme a las condiciones del proveedor de infraestructura. Estos servicios incluyen la asignación de espacio en servidores, administración de DNS, correos asociados (cuando aplique), certificados SSL y demás elementos técnicos necesarios para mantener el sitio web en línea.

Dichos servicios no comprenden actividades de mantenimiento, administración, actualización ni modificación de los contenidos, programación o estructura de sitios web.

Por tanto, cualquier cambio o intervención dentro del sitio (como actualización de textos, imágenes, plugins, formularios, secciones, productos, catálogos o funcionalidades) requiere la contratación adicional de un plan o servicio de Administración de Sitios Web, el cual es independiente y tiene sus propios costos, alcances y condiciones.

El Cliente podrá consultar la descripción completa de este servicio en el siguiente enlace: https://creasotol.com/administracion-de-sitios-web

En consecuencia, la falta de contratación de dicho plan no genera obligación alguna para el Proveedor respecto al mantenimiento o actualización del sitio web del Cliente, siendo su responsabilidad mantenerlo al día o solicitar los servicios correspondientes cuando lo requiera.

7.7 Responsabilidad del Cliente sobre el mantenimiento periódico

Todo sitio web requiere mantenimientos técnicos y actualizaciones periódicas para conservar su correcto funcionamiento, seguridad y velocidad de carga. La falta de mantenimiento puede ocasionar errores en la visualización, lentitud, fallos en módulos o incompatibilidades con versiones más recientes de PHP, bases de datos, temas o plugins.

El Cliente es responsable de programar y realizar dichos mantenimientos con la periodicidad adecuada, ya sea contratando este servicio directamente con nosotros o con cualquier otro proveedor de su preferencia.

La ausencia de un mantenimiento regular o preventivo exime al Proveedor de responsabilidad frente a fallas derivadas de obsolescencia, incompatibilidades o vulnerabilidades no atendidas a tiempo.

8. Soporte (SLA) y tiempos de respuesta

Canales: correo y mesa de ayuda; teléfono para incidentes críticos.

Horario: lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (COL), salvo festivos.

Fases de atención:

Acuse de recibo: confirmación de caso y número de ticket.

Triage técnico: verificación básica (accesos, alcance, reproducción del incidente, revisión de logs).

Diagnóstico preliminar: hipótesis inicial y próximos pasos.

Diagnóstico definitivo: causa raíz identificada y propuesta correctiva (alcance, tiempos y costos si aplican).

Ejecución: corrección/implementación aprobada por el Cliente.

Severidad y objetivos de atención (por días hábiles):

Crítica (sitio/tienda/WordPress/software caído, pantalla en blanco o checkout inoperativo):

Acuse de recibo: mismo día hábil.

Triage técnico: 0–1 día hábil.

Diagnóstico preliminar: 1–2 días hábiles.

Diagnóstico definitivo: hasta 5 días hábiles cuando intervengan incompatibilidades/obsolescencia de componentes, accesos de terceros o análisis extendido.

Alta (función clave degradada sin caída total):

Acuse: mismo día o ≤ 1 día hábil.

Diagnóstico preliminar: 2–3 días hábiles.

Media (consultas y ajustes no críticos): contacto inicial 1–2 días hábiles; planificación 3–5 días hábiles.

Baja (mejoras menores): contacto inicial 2–3 días hábiles; ejecución según agenda.

Notas importantes:

Son objetivos operativos, no garantías de resolución. La resolución depende de la complejidad, aprobaciones del Cliente y disponibilidad de terceros (hosting, pasarelas, APIs, licencias).

El tiempo inicia cuando el Proveedor cuenta con accesos válidos y confirmación de alcance, y se pausa (“stop-clock”) mientras se esperan credenciales, información adicional, aprobaciones del Cliente o respuestas de terceros.

Si el diagnóstico determina obsolescencia/incompatibilidad (p. ej., plugins o versiones de PHP sin soporte) que requiera sustitución o reconstrucción interna, se gestionará como orden de trabajo/proyecto con cronograma y costo independientes, manteniendo el diseño actual salvo que el Cliente solicite cambios.

9. Copias de seguridad, retención y recuperación

El Proveedor realiza y conserva copias de seguridad (backups) según el plan de hosting o mantenimiento contratado, con un período máximo de retención de diez (10) días calendario. Transcurrido dicho lapso, los respaldos son reemplazados o eliminados conforme a las políticas estándar de rotación de almacenamiento del servidor.

Asimismo, el período de retención de los mensajes de los buzones de correo electrónico alojados en el servidor es igualmente de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción de cada mensaje. Una vez vencido este plazo, los correos pueden ser eliminados automáticamente sin posibilidad de recuperación.

La restauración de información frente a pérdida o corrupción de datos se realiza bajo el principio de “mejor esfuerzo” y puede implicar costos adicionales. No se garantiza la recuperación de información posterior al período de retención indicado ni la restauración exacta al último minuto de respaldo.

10. Obligaciones del Cliente

Facilitar accesos y contenidos oportunamente, y mantenerlos respaldados.

Respetar derechos de autor de los contenidos cargados.

Revisar y atender alertas del CMS o solicitar asesoría cuando lo considere necesario en caso de desconocimiento.

Renovar dominio y hosting con 1 o mas días de anticipación al vencimiento para evitar suspenciones y cobros adicionales de reconexión o restablecimiento.

Renovar licencias de plugins/temas/servicios cuando corresponda.

11. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no responde por fallos de terceros (registradores, datacenters, pasarelas, APIs), por fuerza mayor (cortes de energía, eventos climáticos, ataques globales) ni por intervenciones de proveedores externos al Proveedor.

La responsabilidad total del Proveedor por daños directos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores por el servicio afectado. No se responden daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.

12. Confidencialidad y datos personales

Cada parte mantendrá confidencial la información técnica/comercial a la que acceda.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Proveedor y la normativa colombiana vigente.

13. Modificaciones y terminación

El Proveedor puede actualizar estos Términos y publicará la versión vigente en el sitio.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado un servicio por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación y plazo razonable de subsanación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados de Ibagué (Tolima), Colombia.

15. Aceptación y alcance de los Términos y Condiciones

El Cliente declara que ha leído, entiende y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias del Proveedor (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Mantenimiento y Soporte - SLA).

La aceptación podrá manifestarse mediante cualquiera de los siguientes medios:

- Marcación de checkbox o aceptación digital en formularios.
- Firma física o digital de una cotización, orden de trabajo o contrato.
- Comunicación escrita (correo electrónico, mensaje de WhatsApp, chat u otro medio verificable) en la que se apruebe una cotización o se autorice el inicio de un trabajo.
- Pago parcial o total de la cotización enviada.
- O uso continuado de los servicios del Proveedor.

En todos los casos, se entenderá que el Cliente ha revisado y aceptado los presentes Términos y Condiciones antes de formalizar cualquier negociación, contratación o servicio, independientemente del canal utilizado (sitio web, llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico o presencialmente).

Política de Mantenimiento y Soporte (SLA):

Este SLA forma parte de los Términos y Condiciones y regula la atención de incidencias y consultas operativas para sitios WordPress y desarrollos en PHP, hosting y dominios. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora Colombia), salvo festivos, mediante correo electrónico y mesa de ayuda, siendo el teléfono exclusivo para incidentes críticos. Los niveles de severidad y tiempos de atención se clasifican así: casos críticos (sitio/tienda/WordPress/software caído, pantalla en blanco o checkout inoperativo) con acuse el mismo día hábil, triage en 0–1 día hábil, diagnóstico preliminar en 1–2 días hábiles y diagnóstico definitivo hasta 5 días hábiles cuando existan incompatibilidades, obsolescencia o dependencias de terceros; severidad alta (función clave degradada) con acuse ≤ 1 día hábil y diagnóstico preliminar en 2–3 días hábiles; severidad media (consultas o ajustes no críticos) con contacto inicial en 1–2 días hábiles y planificación en 3–5 días hábiles; y severidad baja (mejoras menores) con contacto en 2–3 días hábiles y ejecución según agenda. Estos tiempos constituyen objetivos operativos y no garantías de resolución, ya que la solución depende de la complejidad, accesos y aprobaciones del Cliente, así como de la disponibilidad de terceros (hosting, pasarelas, APIs, licencias). El tiempo de atención inicia cuando el Proveedor dispone de accesos válidos y confirmación de alcance, y se pausa (“stop-clock”) mientras se esperan credenciales, información adicional o aprobaciones del Cliente, o respuestas de terceros. El mantenimiento (actualización de CMS, tema, plugins, parches, sustitución de componentes y ajustes por versiones de PHP, frameworks o librerías en EOL) no está incluido en la creación del sitio y debe contratarse puntualmente o mediante plan anual. No se ofrecen recordatorios individuales (llamada, correo o WhatsApp) para solicitar o programar actualizaciones, y en WordPress el panel administrativo muestra alertas —frecuentemente en color rojo— sobre plugins o componentes pendientes, cuya atención corresponde al Cliente o puede solicitarse como servicio. El Proveedor realiza y conserva copias de seguridad (backups) y buzones de correo electrónico por un período máximo de diez (10) días calendario conforme a las políticas de retención y rotación de almacenamiento del servidor; transcurrido dicho lapso, los respaldos y mensajes pueden ser eliminados automáticamente sin posibilidad de recuperación. La restauración frente a pérdida o corrupción de datos se realiza bajo el principio de “mejor esfuerzo” y puede implicar costos adicionales, sin garantizar la recuperación de información posterior al período de retención ni la restauración exacta al último minuto de respaldo. Si el Cliente requiere un esquema superior de disponibilidad o retención de información (por ejemplo, 24/7 o backups extendidos), podrá contratar un plan o SLA específico. El Proveedor podrá ajustar métricas operativas de este SLA por razones técnicas, normativas o de seguridad, notificando con al menos diez (10) días hábiles de antelación, salvo en casos de urgencia o cumplimiento obligatorio.